До проведения исследования VSM у руководства компании было ощущение, что, хотя структура РОК не совсем справилась со своей задачей по решению проблем, связанных со старой бюрократической системой НЗПО, она породила новые проблемы. Однако прогресс в решении этих проблем тормозился тем, что у команды не было общей основы для выявления проблем, понимания их причин и последствий, а также для выработки решений. Разносторонний опыт некоторых из этих менеджеров также являлся проблемой, поскольку им не хватало общего языка для осмысления ситуации в доступной для других участников форме. Исследование VSM и последовавшая за ним системная работа оказались чрезвычайно полезными для решения подобных проблем и завоевания доверия для дальнейшей работы.
И последнее слово о TSI. Во всех системных исследованиях, которые сейчас проводятся в Telecom (10 исследований с участием 15 исследователей), мы старались придерживаться духа TSI в вопросе выбора методологии. В каждом проекте мы искренне старались не входить в проекты с определенной методологией в голове. Мы старались приостановить свои общие суждения о проблемных ситуациях до тех пор, пока не будет проведена определенная форма творческого мышления совместно со спонсорами проекта, хотя метафоры не всегда использовались для этой цели. Несмотря на это, мы все больше осознаем, как наше пристрастие к одним методологиям в ущерб другим может невольно подорвать этот процесс. Наши подозрения были вызваны тем, что почти в каждом случае в исследовании использовалась та методология, к которой основной исследователь проявлял наибольший интерес экспертизы. Хотя мы не можем знать, снизило ли это общую ценность различных проектов, мы все же поднимаем этот вопрос. ISI утверждает, что предлагает процесс, в котором выбор методологии зависит от проблемы, однако ни он, ни более широкая область системного мышления не дают никаких существенных указаний или рекомендаций по обеспечению этого. Это та область, в которой можно было бы провести дополнительную работу.
ЯЗЫК СИСТЕМ
Взгляд лингвиста
В свое время я был лингвистом и антропологом, а сейчас мне бросается в глаза ряд параллелей между некоторыми предположениями, которые были сделаны (и обсуждены) в отношении лингвистики и языка, и теми, которые я недавно начал делать в отношении языка систем и идей, которые он содержит, особенно в контексте развития бизнеса и информационных систем. В том, что касается обоснования связи между языком, лингвистикой и системами, я не начинаю дискуссию, а вступаю в ту, которая занимала умы более выдающихся людей, чем мой собственный. Так, например, Стаффорд Бир (Stafford Beer, l985, p.vii) отмечает, что язык был одной из жизнеспособных систем, которая послужила основой для дискуссии, приведшей к появлению так называемой модели жизнеспособной системы.
Предполагая, что системный подход может выделить немного своего относительно молодого времени, чтобы послушать своего более зрелого системного родственника - "лингвистику", я обращу внимание на некоторые параллели или почти параллели, которые бросились мне в глаза, чтобы вспомнить опыт лингвистики, который, однако, возможно, придется пережить, чтобы заново освоить его молодому коллеге. Однако было бы не совсем честно с моей стороны делать вид, что лингвистика всегда успешно открывала или фиксировала все, что мы хотели бы знать о языке как о жизнеспособной системе. Кроме того, можно утверждать, что, судя по тому, что мы знаем, язык не является настолько жизнеспособной системой, как нам хотелось бы; тем не менее, мы должны восхищаться его сложностью и глубокими вопросами, которые он поднимает.
НЕКОТОРЫЕ ПАРАЛЛЕЛИ МЕЖДУ ЛИНГВИСТИКОЙ И СИСТЕМНЫМ МЫШЛЕНИЕМ
Одной из основных функций информационной системы является передача информации о деятельности предприятия с целью эффективного управления ею; это, безусловно, является примером того, что Чекленд называет интересом системного мышления к коммуникации и управлению. Язык, несомненно, занимает центральное место почти во всех видах человеческого общения, а язык передает информацию о всех видах деятельности в реальном мире; в этом отношении язык можно рассматривать как важнейший компонент системного мышления. О таких лингвистах, как я, можно сказать, что они изучали структуру информации и природу коммуникации в той же мере, что и просто изучали язык. В этой статье я приведу четыре параллели, которые приходят на ум в отношении лингвистики и систем (системного мышления), и они таковы:
Им обоим необходим особый язык для передачи фундаментальных идей.
Необходимо различать универсальные понятия, отражающие набор абстрактных "нейтральных" теоретических предпосылок, и модели, отражающие полезные наборы предположений и моделей взаимосвязей и правил, зависящих от них.
Оба они посвящены взаимоотношениям между сущностными реалиями
деятельности или поведения, а также передавать информацию о них.
