Потливость. Пот – продукт реакции «Бей, беги или замри», результат деятельности вегетативной нервной системы. В состоянии стресса мы не можем контролировать первобытные реакции организма на опасность, а когда организм готовится бежать, то открывает поры, чтобы при помощи потоотделения лучше охлаждать напряженные мышцы. Но некоторые люди потливы от природы, безо всяких особых причин: может быть, ему просто жарко в полной вечерней выкладке – и потеет он только потому, что на нем масса лишних слоев одежды: и майка, и рубашка, и пиджак с галстуком. Если так, дайте человеку передохнуть! А вот если он весь вечер был спокоен, собран и хладнокровен, а пот полил у него со лба только тогда, когда вы задали неприятный вопрос о семейном положении или работе, берегитесь – вас обманывают!
Он трогает или прикрывает лицо. Если человек нервничает, он во многом утрачивает контроль над мелкой моторикой. Правила вежливости не позволяют нам выбегать за дверь, когда запускается реакция «Бей или беги», но обуздать миллионы мелких движений мы не в состоянии – и делаем их, хотим мы этого или нет. Поэтому внимательно следите, не начинает ли собеседник в состоянии стресса касаться губ, глаз, ушей или носа или прикрывать их.
Зачем человек закрывает лицо – это интересный вопрос; если вы над ним задумаетесь, то наверняка вспомните, как вам сообщали дурные вести, а вы затыкали уши и восклицали: «Не надо, я не хочу этого слышать!» Или, например, закрывали руками глаза при виде чего-то ужасного, например, серьезной аварии или даже батальной сцены в кино, чтобы не увидеть лишнего?
А теперь подумайте о том, как маленький ребенок «прячется» от вас, закрывая глаза ладошками, и кричит: «Ку-ку!» Взрослый человек не так уж сильно отличается от младенца. Он закрывает уши, потому что не хочет слышать, что вы говорите; он закрывает глаза, чтобы не смотреть на вас или на то, что вы собираетесь ему показать; он закрывает лицо, как будто от этого он исчезнет. Все это – признаки обмана, на которые следует обратить внимание, и теперь вы знаете, почему люди так делают.
Ненормальный контакт взглядов. Исследуя контакт взглядов, мы определяем не то, много или мало собеседник смотрит нам в глаза, а то, насколько это соответствует обстановке. Нормальный контакт взглядов длится около семи секунд – затем перерыв в три секунды, снова контакт в семь секунд, снова перерыв в три секунды и так далее. Конечно, это не точные цифры, но примерно так выглядит нормальный ритм, выявленный учеными всего мира. Так что не надо дотошно высчитывать секунды – вы и без часов прекрасно почувствуете, нормален или ненормален контакт взглядов, если усвоите это простое правило.
Собеседник не смотрит вам в глаза. Мы уже обсудили, что контакт взглядов не обязательно свидетельствует о лживости или правдивости, но если собеседник вообще не смотрит вам в глаза, это что-то да значит!
Собеседник смотрит вам в глаза, не отрываясь. Напомню: нормальный контакт взглядов длится семь секунд, после чего следует перерыв на три секунды. Если собеседник так или иначе нарушает это правило – отказывается от контакта или, наоборот, не отводит взгляда, – это реакция стресса, свидетельствующая о том, что он утратил представление о «норме».
Собеседник слишком часто моргает или слишком долго держит глаза закрытыми. У меня много знакомых, которые часто моргают или закрывают глаза, когда размышляют. Вам надо следить за тем, не появляется ли эта черта
Ненормальная манера держаться. Когда мы наблюдаем за тем, как собеседник держится, то, как и во всех остальных случаях, интересуемся не манерой держаться как таковой, а тем, насколько это уместно в сложившихся обстоятельствах. Например, если человек расслаблен в стрессовой ситуации или напряжен, когда должен расслабиться, что-то здесь не так. Если вы задаете важный для вас вопрос, а собеседник ведет себя так, как будто это пустяки, – почему? Что заставляет его вести себя настолько нелогично? И наоборот – если вы еще не приступили к расспросам, а он уже сидит навытяжку, будто примерный первоклассник, – в чем дело? В данной ситуации это неуместно. Почему он сидит в кресле с ногами, если обстановка достаточно официальная? Почему он сидит выпрямившись и держит руки на коленях, если обстановка непринужденная? Это ненормально – это неуместное поведение. Очевидно, ваш собеседник чем-то озабочен, – у такого поведения должны быть причины.
