Глава .4 . .Анализ .источников .трафика
Предположим, есть клиент, желающий получить что-либо. Он не
всегда точно знает, что именно и сколько оно стоит. Поэтому цикл
принятия решения о покупке обычно занимает довольно длительное
время. Клиент несколько раз формулирует поисковые запросы,
набирает их в «Яндексе» или Google и смотрит ссылки. Он изучает
сайты, читает форумы, советуется с близкими, а потом, может быть,
покупает.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ
Однажды .мы .провели .исследование .и .изучили .поведение .270 .человек .— .
клиентов .нашего .агентства . .Выяснилось, .что .больше .10 .% .конверсии .про-
исходит .не .в .первый .день: .людям .нужно .время .для .совершения .покупки . .
«Запусти .рекламу .и .сразу .собирай .лиды» .— .в .некоторых .случаях .это .миф, .
он .не .работает . .Так .было .и .с .нами . .После .запуска .рекламы .в .первый .день .
заявок .практически .не .было, .но .на .третью .неделю .беспрерывной .работы .
рекламы .пошло .достаточно .большое .их .количество . .Это .так .называемый .
накопительный .эффект . .Люди .подумали, .изучили .ситуацию .и .вернулись, .
чтобы .оставить .заявку .
Отчет по ассоциированным конверсиям
Задача отчета: проанализировать основные и вспомогательные ка-
налы и правильно распределить рекламный бюджет. Нужно понять:
� какие каналы приносят заявки (и деньги);
� какие каналы носят вспомогательное значение (поддерживают
лояльность клиентов).
Напомню, что Google Analytics понимает два типа конверсии:
� прямую: по последнему взаимодействию — человек увидел ре-
кламу/ссылку, зашел на сайт и купил ваш товар;
� ассоциированную: долгий путь от первого визита на сайт к за-
казу — через раздумья, уходы и новые посещения через иные
каналы.
Конфигурация отчета выглядит так.
� Зайдите в новую для вас группу отчетов следующим путем:
Группа отчетов по конверсиям4Многоканальные последовательно-
сти4Ассоциированные конверсии.
� Выбирайте максимально большой период времени.
Отчет .по .ассоциированным .конверсиям
155
� Вид: анализ вспомогательных взаимодействий.
� Основной параметр: Источник или канал.
Результат представлен на рис. 4.4.
Вы, наверное, сразу обратили внимание: в определенные дни лег-
ко обнаружить пики ассоциированных конверсий. В данном случае
это последствия моих выступлений на конференциях и мастер-
классах. Сразу после них наблюдался всплеск интереса к нашему
сайту, однако заявки и покупки совершались позже.
Фишка. Если у вас есть возможность выступать на отраслевых
конференциях, чтобы демонстрировать там свой сайт, я одно значно
рекомендую делать это как можно чаще. Вы будете получать до-
полнительные продажи.
Заглянем чуть глубже (рис. 4.5).
Конфигурация отчета выглядит так.
� Конверсии4Многоканальные последовательности4Ассоциирован-
ные конверсии.
� Вид: Источник или канал.
Обратите внимание на инструмент Окно ретроспективного обзора: он
дает возможность выбрать, насколько глубоко нужно смот реть
данные о том, сколько раз люди посещали сайт. Я обычно выбираю
45–77 дней, чтобы выборка была больше, но, в принципе, можете
ставить и меньше.
Сразу обратите внимание на крайнюю справа колонку — отноше-
ние ассоциированных конверсий к конверсиям по прямому взаи-
модействию. Чем
в колонке меньше единицы — значит, конверсий по последнему
клику/взаимодействию значительно больше и канал подходит
скорее для того, чтобы брать из него почти готовых клиентов. Если
число больше единицы, то в данной строке речь явно идет об ас-
социированной конверсии, то есть этот канал носит поддержива-
ющий характер.
Естественно, основные деньги должны уходить в каналы, которые
приносят непосредственную прибыль.
156
Глава .4 . .Анализ .источников .трафика
отчете по ассоциированным конверсиям
Отчет по ассоциированным конверсиям
Рис. 4.4.
Анализ каналов в
Рис. 4.5.
Отчет .по .ассоциированным .конверсиям
157
Итак, перед нами обзор каналов. В перечне каналов имеется Google/
display. Это баннеры Google.
В случае с сайтом моей компании баннеры Google являются канала-
ми прямого взаимодействия. Возможно, вы считаете баннерную ре-
кламу скорее имиджевой, продвигающей бренд в целом, но именно
в моем случае это не так. Баннеры ведут на определенную посадочную
страницу, где пользователи делают то, что я для них запланировал.
Можно сразу определить органический трафик: люди по несколь-
ку раз набирают поисковые запросы — и сразу приходит больше
дополнительных каналов. Рассылка по Джастклику (Justclick/
affiliate) — наша партнерская рассылка, она тоже хорошенько про-
гревает людей, которые находятся в базе. Это дополнительный
канал взаимодействия.
Автореспондер (Autoresponder) — автоцепочка, тоже дополнитель-
ный канал, который вызывает доверие, люди по нескольку раз за-
ходят на сайт и только потом совершают покупки.
