не увидит. Есть и другие способы влияния на пользователя,
в итоге ваша аудитория лучше реагирует на ваше предложение.
Конфигурация отчета выглядит так.
� Аудитории4Демография4Обзор.
� Период времени: за все время.
� Сегменты: Канал — SЕО, Канал — PPC, Канал — Социальные сети,
Пользователи, совершившие конверсии.
Результат представлен на рис. 5.12.
Практически идеальное распределение. Лучше всего работает кон-
текстная реклама (PPC, «плата за клик»), на втором месте SEO, на
третьем — социальные сети. В них мало аудитории в возрасте 45+,
а она как раз самая платежеспособная, так что результат объясним.
Но всегда можно улучшить работу с имеющейся аудиторией.
Ссылки на основные сегменты трафика приведены в дополнитель-
ных материалах в конце главы. Установите их у себя — и сможете
видеть эти сегменты.
Отчет по полу/возрасту
Теперь посмотрим, как меняется доход в зависимости от возраста
и канала.
Здесь вы получите сводный отчет по всем каналам: сколько сеан-
сов, сколько новых людей, насколько меняется глубина просмотра
и время, проведенное на сайте, и в итоге — кто и сколько приносит
вам прибыли. Видно, что с социальных сетей очень много посе-
тителей приходит повторно. РРС в возрасте 45–54 лет вообще не
приносит заявок — значит, Google AdWords, который поставляет
большую часть обращений по этому каналу, можно для данного
сегмента исключить.
Отчет .по .полу/возрасту
197
Сравнение аудиторий на примере сегментов трафика
Рис. 5.12.
Глава .5 . .Оптимизация .трафика
198
Задача отчета: сравнить поведение пользователей в зависимости
от источника трафика в разрезе половозрастных данных.
� Каких пользователей вы привлекаете на сайт? Какими они
должны быть?
� Как меняются данные в зависимости от типа трафика? Какие
пользователи совершают конверсии?
Данный отчет очень важен, когда вы не понимаете, в чем при-
чина отсутствия продаж. Вроде бы и трафик есть, и страницы
нормальные, и ключевые слова в порядке — а результата нет.
В таком случае надо зайти в отчет об аудиториях (рис. 5.13)
и проверить: правильная ли аудитория приходит по этим клю-
чевым словам.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ
Компания .— .наш .клиент .обратилась .со .следующей .проблемой: .контекстная .
реклама .давала .много .трафика, .но .продаж .почти .совсем .не .было . .Портрет .
их .клиента .был .такой: .руководитель .бизнеса, .возраст .— .35+ . .
А .на .сайт .приходили .совсем .другие .люди .— .18–35 .лет .
Мы .собрали .огромное .семантическое .ядро, .которое, .по .нашему .мнению, .
было .релевантным, .запустили .рекламу, .и .выяснилось, .что .основной .сег-
мент, .щелкающий .на .контекстной .рекламе, .— .это .люди .до .35 .лет, .то .есть .
явно .не .руководители .бизнеса, .а .сотрудники, .которые .ищут .информацию .
на .заданную .тему . .Кто .угодно, .только .не .целевая .аудитория . .
Да, .ключевые .слова .были .корректные, .но .канал .работал .неэффективно . .
Мы .его .отключили . .Настроили .таргетированную .рекламу .в .Facebook, .и .все .
заработало .
Новые и вернувшиеся
Задача: определить, как лояльность пользователя влияет на кон-
версию сайта.
� Имеет ли смысл увеличивать лояльность пользователей для
вашего продукта?
� Сравните данные о конверсиях с карточками наиболее плате-
жеспособных клиентов. Есть ли корреляция между полом/воз-
растом и платежеспособностью?
Существуют бизнесы, в которых не имеет смысла возвращать посе-
тителей на сайт, увеличивать лояльность. Но их очень немного. Если
Новые .и .вернувшиеся
199
зависимости от типа трафика
применением сегментов в
Сравнение поведения пользователей с
Рис. 5.13.
Глава .5 . .Оптимизация .трафика
200
же ваш бизнес подразумевает многошаговые продажи, количество
вернувшихся посетителей должно постоянно возрастать.
Конфигурация отчета выглядит так.
� Аудитории4Поведение4Новые и вернувшиеся.
� Период времени: за все время.
� Сегменты: Все сеансы.
Результат представлен на рис. 5.14.
Вы получите выборку по возрастам и по типу: новый или верну-
вшийся. Видно, что на мой сайт чаще всего возвращаются люди
в возрасте от 25 до 34 лет.
Можно посмотреть, увеличивается ли количество возвратившихся
клиентов и как отличается конверсия у новых и вернувшихся посе-
тителей. Новые посетители в общей сложности приносят 33 % транс-
акций, а вернувшиеся — 66 %, в два раза больше. Надо повышать
лояльность, чтобы люди приходили чаще, больше доверяли вам.
Вспомните о ретаргетинге, рассылках и т. д.
Фишка. Повысить лояльность клиента можно следующими спо-
собами.
� E-mail-рассылка. Хотя бы раз в месяц. Только не продающие
письма, а полезный контент. Количество возвращающихся по-
сетителей вырастет.
� Группы в социальных сетях. Транслируйте туда контент из
рассылок. Это будет увеличивать лояльность клиентов, они
будут чаще переходить на сайт.
� Блог компании с полезным контентом. Размещайте контент
регулярно, приучайте пользователей ждать новую статью.
� Ретаргетинг.
� Офлайн: календари, магниты, визитки. Хорошо работает, если
ваша деятельность связана с офлайн-сервисом, например с ре-
монтом техники.
