При этом руководителю полезно иногда сменить точку обзора, поставив себя на место своих подчиненных, партнеров по бизнесу или конкурентов. Да и просто общение с непосредственными исполнителями может значительно расширить кругозор и своевременно подсказать узкие места, в которые требуется срочное вмешательство.
Чтобы высокоэффективная команда дала результат, которого вы вправе от нее ожидать, она должна действовать на основе достоверной информации. Однако в реальной жизни данные редко бывают исчерпывающими. Тем важнее уметь правильно использовать имеющиеся сведения и делать из них правильные выводы.
Для этого в первую очередь важно постоянно находиться в информационном поле, следить за разворачивающимися вокруг событиями. Только при этом условии удастся определить общий фон – то, что можно принять за норму. Тогда возникающие изменения, выходящие за рамки нормального, сразу бросятся в глаза. Это могут быть финансовые показатели, статистика, модели поведения сотрудников, клиентов или конкурентов, изменения политической риторики, социальные сдвиги или технологические прорывы. Если следить за всеми отклонениями от нормального уровня, можно успеть подготовиться к наступающим переменам до того, как они произойдут, и адаптироваться к ним станет значительно легче.
Если постоянно наблюдать за чем-то в одиночку – глаз неизбежно «замыливается», и вероятность не заметить плавно происходящие перемены возрастает. Поэтому нужно следить за ситуацией с нескольких различных точек зрения, приглашая к обсуждению людей с отличающимися жизненным опытом, убеждениями, техническими знаниями и управленческими навыками. Сбор первичных данных – исключительно важная стадия, и к ней нужно привлекать как можно больше людей. Обмен информацией между сотрудниками, который не стоит путать с обсуждением сплетен, может дать большую пользу, позволяя соединить кажущиеся по отдельности бессмысленными обрывки в полезные сведения.
После получения информации наступает этап ее подтверждения – недостоверные данные могут принести намного больше вреда, чем полное их отсутствие. Начинать следует с оценки источника сведений – его надежности, степени заинтересованности, возможной связи с иными участниками событий. Например, для понимания степени достоверности социологического опроса нужно знать не только проводившую опрос компанию, но и его заказчика, а также то, как могут повлиять результаты этого опроса на бизнес каждой из сторон.
Даже если данные исходят из источника, находящегося вне подозрений, он может несознательно исказить их, перераспределив значимость элементов в зависимости от собственного понимания ситуации. Поэтому по возможности желательно получать подтверждение информации от альтернативного источника. Например, уже зная, в каком направлении нужно искать, можно получить косвенное подтверждение или опровержение данных из публичного пространства. И не стоит забывать про старый добрый здравый смысл – если вам сообщают о больших перспективах рынка фуа-гра в Сомали, то в этих сведениях и без проверки явно что-то не так.
В процессе подтверждения информацию следует распределять на три категории: достоверная, ложная и непроверенная. Сведения из последней категории не стоит использовать при принятии решений, но не надо и отбрасывать – по мере развития событий статус этих данных может измениться.
После подтверждения наступает этап иерархического распределения достоверных данных. Из имеющегося массива сведений нужно выделить те, которые являются существенными для принятия решений. Это не значит, что менее важные данные можно игнорировать – постепенно их место в иерархии способно повыситься.
Затем приходит время для анализа. Следует уяснить, какие сведения можно распространить на ряд ситуаций. Например, вы знаете, что ваш конкурент ранее применил не вполне законные методы для получения заказа. Чтобы понять, будет ли он и сейчас пытаться договориться с вашим потенциальным заказчиком за вашей спиной, нужно проанализировать его тендерную историю, определить долю и характер подозрительных контрактов и только потом делать соответствующие выводы.
