А девчат своих я обучаю, что нужно делать в сторону коллег-мужчин. Конечно же, кормить чем-то вкусненьким =) Мужчине чаще всего ничего не стоит сделать девушке комплимент, а ей от этого будет хорошо на душе, и она подарит свою положительную энергию всему миру. Мужчинам комплименты не так важны, как девушкам (хотя уместный комплимент и мужчине приятен), путь к их сердцам часто лежит через желудок, поэтому у нас и появились конфетки, шоколадки, тортики, что-то вкусненькое. И всё это для того, чтобы наладить взаимодействие, душевность, взаимопонимание, обмен положительными энергиями, благодарность друг к другу, доверие и заботу.
Недавно мы записывали видеоролик о нашем отделе для дирекции. Задача была снять только нашу команду и спросить, что для каждого означает «Бизнес с любовью». Но много кто из смежных отделов тоже изъявил желание поучаствовать в этом. Это лишь маленький показатель того, как сплочаются и другие отделы, что у них уже тоже работают наши принципы.
Достигать результатов можно, конечно, и в одиночку, но это сложно. Да и зачем, если можно делать это вместе и в радости?
«Удовольствие от работы создаёт совершенство в работе»
Так как я лично не работаю с клиентами, то написать эту главу я попросила Юлию Запольских. Она для меня – особенный руководитель. Мы с ней знакомы более 10 лет. Мы развивались и росли по карьерной лестнице примерно в одно и то же время в одной компании. Я хорошо знаю, как команда Юли и она сама трепетно и профессионально работает со своими клиентами. Первоклассный сервис, пятёрки на Яндексе, золотая звезда 2ГИС, масса других достижений в области клиентского сервиса. Когда я посещаю её дилерский центр, то всегда восхищаюсь работой её сотрудников.
Всё, теперь передаю слово Юлии Николаевне Запольских:
– Мой родной город – Ижевск, но после окончания школы я переехала в Москву, где поступила в Московский педагогический государственный университет имени Ленина. Закончила его по специальности педагог-художник, и, к слову, творчество всегда занимало значимую роль в моей жизни, и именно это помогает мне находить нестандартные пути решения, в том числе и в бизнесе.
Свой путь в автобизнесе я начала в 2008 году с позиции офис-менеджера. Мне удалось поработать в клиентском отделе и в отделе продаж, что помогло составить видение работы дилерского центра как единого организма через призму разных отделов.
Мой опыт управления финансовыми услугами начался с 2012 года, и за это время автомобильный рынок сильно менялся. Было интересно наблюдать, как проходит трансформация страховых и кредитных продуктов, как меняется автобизнес в целом. Пожалуй, за это время мы все развили критическое мышление, пережили не одно изменение ставки ЦБ и изменения в законодательстве, уход автопроизводителей и так далее. Такой рынок научил нас, что нет плохих ситуаций, главное – увидеть возможность, подстроиться и выбрать правильную стратегию.
За это время в дилерской сети я работала с различными брендами: от массового сегмента до премиальных марок, таких как Porsche. Из достижений, которые хотелось бы отметить: за время руководства отделом в том или ином дилерском центре наши показатели в части эффективности работы ОФУ и доходности от продажи автомобилей были самыми высокими по рынку. Мы всегда шли первыми. Наши конкуренты пытались равняться на нас и были в роли «догоняющих».
Высокая эффективность в части доходности от финансовых услуг не мешала нам работать в балансе с программами автопроизводителя. Многие, кто работал с программами от импортёра, понимают, что они не всегда максимально интересны с точки зрения доходности. Но тем не менее данные программы влияют на многие составляющие, например на бонус и статус автосалона в дилерской сети. Поэтому очень важно балансировать между соблюдением требованием импортёра в части обязательств по кредитно-страховым программам, но при этом не забывая о своих целях и повышении доходности за счёт продажи дополнительных продуктов и продаж «сверх» требований импортёра. Здесь я и моя команда также достигли высот: мы сохраняли лидерство по доле программ импортёра, и при этом держали самую высокую доходность от финансовых услуг среди дилерской сети. К примеру, с 2016 по 2021 год мы были лидерами по программе Porsche Financial Services, что не раз было отмечено на дилерских конференциях марки. Также мы прекрасно работали с представительской программой AUDI (VW Financial Services). Выполняли требования, стабильно получали бонусы, были лидерами по доле программ импортёра и эффективности.
К личным достижениям могу также отнести успехи своей команды. Многие из сотрудников приходили без опыта работы и были обучены с нуля. Уже не сосчитать на пальцах руки, сколько из них стали успешными, эффективными руководителями и работают в различных дилерских сетях. Это одна из моих гордостей.