Помимо прочего, мы всегда обсуждаем, а что делать, если…? Пытаемся предугадать риски, которые могут быть. Что будет, если произойдёт вот это? А если вот такое? Представляем наши страшные фантазии, что может нам подкинуть рынок: форс-мажоры и «чёрных лебедей». «Предупреждён – вооружен». Значит, уже морально и физически подготовлен к тем или иным ситуациям. И, естественно, это позволяет нам удерживать показатели даже с учётом каких-то новых вводных и ужесточений. Такой технике научила меня моя любимая подруга. Алиночка, тебе большой привет!
Она работала старшим бортпроводником в крупнейшей авиакомпании страны, а сейчас она там инструктор и сама проводит обучения. Они каждый квартал проигрывают сценарии на тему, что делать, если произошло какое-то ЧП или какая-то нестандартная ситуация. Для меня было удивлением, когда я узнала, какой массив данных об оказании первой помощи она знает наизусть. Она умеет спасти жизнь и даже принять роды. Недавно Алина поделилась, как попала в страшную ситуацию: их вызвал командир и озвучил, что у них отказал двигатель. Негативный сценарий прямо сейчас, вот он, свершился. Это очень страшно. Их команда в тот момент была настолько собрана, они распределили роли, и каждый знал, что и как делать в любой из дальнейших вероятностей. Все понимали чётко, что делать, потому что каждый заранее проигрывал этот негативный сценарий в офисе. Благодаря качественной и слаженной работе всего персонала удалось безопасно посадить самолёт и спасти жизни всех пассажиров и членов экипажа.
Именно эту практику я всегда использую в бизнесе: «А что делать, если…?» Она помогает нам справляться со всеми кризисами, со всеми вызовами судьбы и твёрдо стоять на ногах, уверенно идти вперёд. Дальше плыть становится легче, потому что все понимают, куда и как движется корабль.
Затем нужен контроль. Управленческий цикл – это планирование, организация, мотивация и контроль. Руководителю любого уровня крайне важно не забывать про эту великолепную функцию «контроль», которую многие почему-то спускают на нет и считают, что у них в отделе работают ответственные сотрудники, и они сами в курсе, что и когда нужно делать. Так вот, может быть, они и в курсе, и, может быть, они ответственные, но наша задача – обязательно осуществлять контроль.
В течение года, помимо того что мы наметили, куда плывём, нашу карту, мы проводим собрания с руководителями на тему BEST PRACTICE: лучшие практики, лайфхаки, успешные кейсы. Мы собираемся в назначенное время на целый день в дружеской, тёплой атмосфере. Это мероприятие нацелено на улучшение и обогащение друг друга. Каждый из руководителей презентует то, в чём он хорош. Он сам анализирует свои показатели, выявляет свои сильные стороны по отношению к другим, выделяет один или два своих KPI или компетенции, готовит презентацию и делится своей отличительной чертой с другими. Что он делает особенного, за счёт чего ему удаётся достигнуть такого результата. Если человек затрудняется найти, в чём он лучше, мы подсказываем, потому что каждый из нас уникален, у каждого точно есть сильная сторона. Помимо обогащения друг друга, таким образом мы прокачиваем свои навыки подготовки презентации, своё ораторское искусство, зная, что здесь тебя не будут критиковать, оценивать, смеяться, здесь тебе дадут здоровую обратную связь. После этого мы собираем анонимный опрос и предоставляем каждому обратную связь друг о друге, о его выступлении, чтобы он смог это почитать, сделать выводы и поработать над собой. Также мы награждаем ценными призами трёх лучших ораторов, чьи презентации и выступления высоко оценили все участники встречи.
На этих собраниях мы видим, как многогранны и талантливы наши сотрудники, насколько они креативны и вовлечены. И это ещё больше вдохновляет нас на успех. Здесь нет места унынию. Все видят эту позитивную энергию, она просто витает в воздухе, искрит, жаждет крутых результатов. И тогда просто нет вариантов чего-то не сделать. В смысле мы этого не сделаем? Конечно же, сделаем! Нет такого варианта, чтобы мы не достигли успеха. Этого просто нет в наших головах.
«Мне пришлось много трудиться. Тот, кто будет также трудолюбив, добьётся такого же успеха».