Установка на общение. Вступая в общение, человек даёт себе осознанную или неосознанную установку на то, как вести себя с партнером. Установка на общение определяется прогнозом поведения партнера, а также прогнозом результатов общения, могущих иметь для личности большую или меньшую значимость. Прогноз сильно зависит от предварительной информации, которая формирует у человека ожидания. Новая информация, появляющаяся в процессе общения, корректирует прогноз и характер общения. Характер общения в значительной степени зависит от того, как люди понимают свои отношения и социальные роли. Данное обстоятельство талантливо проиллюстрировал А. П. Чехов в рассказе «Толстый и тонкий». Не секрет, что многие женщины могут назвать мужа дураком, но никогда не скажут такое своему начальнику.
Адекватное осознание отношений и социальных ролей способствует эффективному общению. Например, если продавец магазина видит в покупателе партнера, в котором он кровно заинтересован, то будет тактичен, вежлив, предупредителен. Если же продавец считает, что, обслуживая покупателей, он делает им одолжение, возникают неуважение, грубость, хамство, нечестность.
Для достижения целей общения необходимо понимать человека, с которым общаешься. Неадекватное понимание действий партнера, его интересов и потребностей в общении приводят нас к неправильному поведению, так что не только цели общения не достигаются, но и само общение может стать неприятным. Приведём пример.
Люди общаются повседневно, желая посредством общения удовлетворять какие-то потребности. На деле, однако, общение приносит им часто не удовлетворение, а неприятности большей частью психологического характера: вместо радости – огорчения, вместо развития – подавление личности, вместо любви – неприязнь, вместо психологического комфорта – дискомфорт. Люди склонны усматривать причину неудач в поведении партнёра, вместо того чтобы
Есть три функции, которые многие очень плохо умеют делать: владеть собой, общаться с людьми и строить с ними отношения, руководить людьми. Причём общаться с родными и близкими и быть в хороших отношениях с ними оказывается сложнее, чем с коллегами на работе. В этой связи обсудим проблему личностного общения и человеческих взаимоотношений с точки зрения того, как надлежит общаться. Правильное общение и хорошие отношения – источник радости, удовольствия,[18] личного совершенствования и исполнения смысла жизни.
Существует много разновидностей общения, классифицируемых по определённым признакам. В зависимости от целей общения оно подразделяется на деловое и неделовое. Деловое общение совершается ради достижения целей, которые люди считают относящимися к какому-либо делу. Неделовое общение преследует цели неделового характера, в том числе осуществляется ради решения психологических проблем общающихся, или целевая установка вообще отсутствует, как то бывает при случайном контакте.
Общение всегда частично формализовано, то есть подчиняется определённым правилам биологического и социального происхождения. Деловое общение обычно более формализовано по сравнению с неделовым. Степень формализации общения меняет его характер и отражается на результате. Здесь уместна аналогия с уличным движением. Соблюдение правил сильно ограничивает возможности манёвра транспорта, но зато резко снижает вероятность аварий. Также и формализованное общение, – оно в большей степени страхует от неприятностей, но менее продуктивно. Меньшая степень формализации общения – это одна из причин, в силу которой общение с родными и близкими труднее, чем с коллегами по работе.