Они порождают рефлекс испуга, когда происходит что-то новое и неожиданное; они отвечают за такое генетически запрограммированное поведение, как боязнь высоты, нелюбовь к темноте или очень шумному окружению, отвращение к горькому и любовь к сладкому и так далее. Заметьте: висцеральный уровень отвечает за то, что происходит прямо сейчас, и создает аффективное состояние, относительно независимое от контекста или истории. На этом уровне мы просто оцениваем ситуацию и не ищем причины, виноватого или тех, кто отличился.
Рис. 2.3. Три уровня обработки информации: висцеральный, поведенческий и мыслительный
Висцеральный и поведенческий уровни бессознательные, на них возникают базовые эмоции. На мыслительном уровне рождается сознательная мысль и происходит принятие решений, а также располагаются высшие эмоции.
Висцеральный уровень тесно связан с мускулатурой тела — двигательной системой. Это то, что заставляет животное бороться, бежать или расслабиться. Висцеральное состояние животного (или человека) можно считывать по напряженности его тела: напряженность означает негативное состояние, расслабленность — позитивное. Заметьте также, что мы часто судим о состоянии собственного тела, наблюдая за своей мускулатурой. В общем виде такое самообследование может выглядеть так: «Я напрягся, мои кулаки сжались, я вспотел».
Висцеральные реакции быстрые и абсолютно бессознательные. Они зависят только от текущей ситуации. Большинство ученых не называют их эмоциями: это предшественники эмоций. Встаньте на краю обрыва, и вы почувствуете висцеральную реакцию. Или погрейтесь на солнышке, удобно устроившись в кресле после какого-то приятного занятия, например вкусного обеда.
Для дизайнеров висцеральная реакция означает непосредственное восприятие: красота сочного, гармоничного звука или противный, раздражающий скрежет ногтей по грубой поверхности. Именно здесь важен стиль: облик, зрительный или звуковой, прикосновение или запах вызывают висцеральную реакцию. Это не имеет ничего общего с тем, насколько продукт легок в использовании, эффективен или понятен. Это говорит только о привлекательности или отторжении. Великие дизайнеры используют свою эстетическую восприимчивость для того, чтобы управлять этими висцеральными реакциями.
Инженеры и другие приверженцы всего логического обычно не учитывают интуитивный отклик, считая, что он неважен. Инженеры гордятся тем, что их работа всегда выполнена очень качественно; их обескураживает, когда второсортный продукт продается лучше «просто потому, что лучше выглядит». Но все мы судим именно так, даже те же самые инженеры, приверженцы логики. Именно поэтому им нравятся одни инструменты и не нравятся другие. Интуитивная реакция крайне важна.
На
Когда мы совершаем какое-то хорошо изученное действие, все, что нам нужно сделать, — это подумать о цели, и поведенческий уровень уладит все сам: сознательная часть разума мало что понимает, если вообще понимает что-то помимо того, что именно сознание порождает желание действовать.
Вообще-то интересно попробовать все это на себе. Пошевелите левой рукой, потом — правой. Высуньте язык или откройте рот. Что вы делали? Вы не знаете. Вы знаете только, что вы «захотели» совершить действие и нужное действие совершилось. Вы можете даже усложнить действия. Поднимите чашку, а потом той же рукой возьмите несколько других предметов. Вы автоматически настраиваете положение пальцев и руки так, чтобы выполнить задание. Вам нужно уделить сознательное внимание этому процессу только в том случае, если в чашке есть жидкость и вы не хотите, чтобы она пролилась. Но даже если это так, само управление мышцами лежит вне сферы сознательного контроля: сосредоточьтесь на том, чтобы не пролить жидкость, и руки подстроятся автоматически.
