Рис. 2.4. Уровни обработки информации и этапы действия
Интуитивная реакция находится на низшем уровне: это контроль над мышцами и ощущение состояния окружающей среды и собственного тела. Поведенческий уровень отвечает за ожидания, связанные с теми или иными действиями, на этом уровне происходит интерпретация фидбэка. Мыслительный уровень отвечает за постановку целей и планирование, на которые влияет сравнение наших ожиданий с тем, что произошло.
Есть одно важное эмоциональное состояние, которое возникает у нас, когда мы полностью погружаемся в какую-то деятельность, состояние, которое социолог Михай Чиксентмихайи назвал потоком. Чиксентмихайи долго изучал, как люди взаимодействуют с работой, как они играют и как их жизнь отражает смешение этих видов деятельности. В состоянии потока человек теряет ощущение времени и окружающего пространства.
Люди становятся единым целым с тем заданием, которое они выполняют. Задание должно быть нужного уровня сложности: достаточно сложное, чтобы оно было своего рода проверкой наших способностей и требовало постоянного внимания, но не такое сложное, чтобы вызвать раздражение и беспокойство.
Работа Чиксентмихайи демонстрирует, как на поведенческом уровне рождается набор мощных эмоциональных реакций. Во время выполнения разных этапов действия у нас формируются бессознательные ожидания. Эти ожидания порождают определенные эмоциональные состояния. Когда мы оцениваем результаты своих действий, сравнивая их со своими ожиданиями, у нас в связи с этим возникают какие-то эмоции. Эти эмоции влияют на наши чувства даже тогда, когда мы переходим к другим этапам действия. Если перед нами простое задание, которое мы легко можем выполнить с помощью имеющихся у нас навыков, то наши ожидания, как правило, реализуются, потому что задача не является для нас профессиональным вызовом. Для выполнения такой задачи нам вообще не нужно обрабатывать информацию или надо лишь слегка напрячься, а это ведет к появлению апатии и скуки. Если мы получаем сложное задание, которое значительно превосходит наши способности, то слишком многие наши ожидания не оправдываются, а это приводит к разочарованиям, беспокойству и вызывает ощущение беспомощности. Состояние потока возникает, когда задача лишь немного превосходит наши навыки и поэтому требуется постоянно уделять ей внимание. Это состояние требует, чтобы занятие было не слишком простым и не слишком сложным относительно нашего уровня навыков. Постоянное напряжение в сочетании с постоянным прогрессом и успехами может стать захватывающим опытом, а такое занятие порой увлекает нас на долгие часы.
Теперь, когда мы обсудили то, как люди действуют, и поговорили о трех разных уровнях обработки информации, которые объединяют познание и эмоции, мы готовы сделать из сказанного определенные выводы.
Людям с рождения свойственно искать причины событий, придумывать объяснения и истории. В частности, поэтому рассказывание историй служит таким хорошим средством убеждения. Истории находят отклик в нас и дают нам все новые и новые примеры. Основываясь на собственном опыте и на историях других людей, мы пытаемся сформировать обобщения относительно того, как ведут себя люди, и того, как функционируют вещи. Мы объясняем события какими-то причинами, и, пока такие причинно-следственные связи имеют смысл, мы принимаем их и используем для того, чтобы прогнозировать грядущие события. Однако установленные нами причинно-следственные связи часто бывают ошибочны. Иногда мы неверно определяем причины, а в каких-то случаях не может быть одной причины, имеет место скорее сложная цепь событий, каждое из которых по-своему повлияло на результат: если бы какое-то из событий не случилось, результат был бы иным. Но даже когда у события на самом деле нет отдельно взятой причины, люди вполне могут ее придумать.
Концептуальные модели — это своего рода истории, которые рождаются из нашей потребности в объяснении. Эти модели жизненно необходимы, потому что они помогают нам осмыслить свой опыт, предсказать результат своих действий и разобраться с неожиданными происшествиями. Мы строим наши модели на всех тех знаниях, которые у нас есть, настоящих или воображаемых, наивных и безыскусных или сложных и утонченных.
