Поведение, основанное на правилах, мы наблюдаем, когда обычное поведение отныне неприменимо, но новая ситуация знакома человеку, и для нее уже есть хорошо описанный алгоритм действий — правило. Правила могут быть выученным поведением, которое основывается на прошлом опыте, но оно включает формальные процедуры, описанные в лекциях и мануалах. Обычно правила записаны в форме утверждений «если — то», например: «
Когда происходит совершенно новое для нас событие, когда неприменимы ни существующие навыки, ни известные правила, мы начинаем действовать исходя из наших знаний. Такие случаи требуют от нас размышления и поиска решения проблем. Планы можно разрабатывать, проверять, а потом использовать и совершенствовать. На этом этапе жизненно важны концептуальные модели, которые помогут разработать план и разобраться в ситуации.
И в тех случаях, когда мы действуем исходя из правил, и тогда, когда мы руководствуемся знаниями, самые серьезные ошибки случаются, когда мы неверно понимаем ситуацию. В итоге мы руководствуемся неподходящим правилом или (в случае проблем, которые основаны на знаниях) усилия направляются на решение не той проблемы. К тому же если мы неверно понимаем проблему, то мы неправильно понимаем и ситуацию, а также не можем правильно сравнить имеющееся положение дел с нашими ожиданиями. Такие ошибки очень сложно обнаружить и исправить.
Иногда нам нужно задействовать новые процедуры или перед нами встают простые проблемы. В этих случаях действия обученных людей основаны на правилах. Некоторые правила сформулированы исходя из нашего опыта, некоторые — формальные алгоритмы из мануалов и сводов правил или менее официальных источников (например, кулинарных книг). В любом случае от нас всего лишь требуется понять, что за ситуация перед нами, выбрать подходящее правило и следовать ему.
Управляя автомобилем, вы ведете себя согласно определенным правилам. Красный свет? Если так, остановите машину. Хотите повернуть налево? Включите поворотники и поверните налево, как только будет можно: сбросьте скорость и дождитесь промежутка в потоке машин, одновременно следя за дорожными знаками и сигналами светофора.
Ошибки на основе правил происходят по-разному:
• Ситуацию неверно поняли, а значит, поставили неправильную цель или составили неправильный план и последовали не тому правилу.
• Применяется нужное правило, но само правило ошибочное либо потому, что оно было неверно сформулировано, либо потому, что условия на самом деле не такие, как предполагали создатели правила. Или же при определении нужного правила человеку не хватило знаний. Все это приводит к ошибкам на основе знаний.
• Выбрано подходящее правило, но результат оценен неверно. Этот сбой в оценке обычно сам вызван неверным пониманием правил или нехваткой знаний, он может привести к дальнейшим проблемам на других этапах цикла действия.
