Поэтому, когда вы понимаете, что человек не успевает к назначенному сроку, вы сообщаете ему, что у вас еще есть другие дела и консультация закончится тогда, когда она должна была закончиться. Независимо от времени появления клиента в вашем кабинете или за столиком в кафе, оплата будет произведена за полное время встречи. Эта модель поведения вызвана не моими капризами или статусом, а необходимостью соблюдать дисциплину во всем.
Человек, который хочет попасть к вам на консультацию и тем более работать с вами в дальнейшем, пойдет на ваши условия. А если нет, то это не ваш клиент.
Такая ситуация у меня произошла в 2014 году. Я назначил встречу у себя в кабинете, но к назначенному времени человек не пришел, хотя мы созванивались за пару часов, и он уже направлялся ко мне. По телефону он сообщил, что попал в пробку, на что я ответил: «Консультация закончится вовремя, у меня дела. И оплата будет полная, независимо от времени вашего приезда».
Честно говоря, я думал, он откажется, потому что с каждым звонком время для консультации сокращалось. Оставалось уже полчаса, пятнадцать минут… Клиент звонит: он уже на подземной парковке, а ему еще нужно подняться ко мне. И он пришел за десять минут до окончания времени встречи, в надежде получить ответы всего на два вопроса. Он их получил и оплатил консультацию полностью. А в дальнейшем мы еще несколько лет работали по различным судебным делам.
Если вас удивляет, как клиент может отдать полную часовую оплату за десять минут консультации, я готов вам это объяснить.
Со временем у вас будут или уже имели место ситуации, когда, при оплате часового разговора по телефону, некоторые люди выясняли для себя несколько вопросов, легко укладываясь в десять или двадцать минут, а потом клали трубку, удовлетворившись результатом. Если человеку нужно работать с вами, он согласится на поставленные условия. И будет ценить ваше время.
Конечно, бывают и такие клиенты, которые «выжимают» из вас целый час. И это справедливо, ведь они заплатили за общение с вами на консультации. Некоторых приходится останавливать, когда время подходит к концу. Обычно я предупреждаю клиента: «У нас осталось десять минут, нам пора заканчивать». Нужно дать человеку возможность собраться с мыслями и сформулировать главные вопросы.
Бывает, мне пишет человек по вопросу ЖКХ, социальных выплат или трудового права. И я понимаю, что тема совсем не моя. В таком случае я направляю человека к своему коллеге, который занимается решением подобных проблем.
Многие потом благодарят и помнят вас не меньше, чем того юриста, который сделал для них работу. Ведь вы помогли советом, направили в нужное русло. Оказались в конечном счете полезным. И это важно.
Но такие рекомендации «работают» не всегда. Не все обращаются к другому специалисту. Причина проста. Если вы востребованный юрист, люди, как правило, хотят видеть вас своим представителем в суде. Ведь они следили за вами в соцсетях, выбирали, оценивали. И, к сожалению, даже ваша рекомендация не заставит их пойти к другому. Они возьмут паузу, выждут время и самостоятельно найдут кого-то еще.
Что отвечать, когда просят проконсультировать бесплатно? Например, вы только стали получать отклик читателей на своей страничке в «Фейсбуке» или «ВК» и боитесь потерять аудиторию, если не будете с ней общаться.
Есть два варианта взаимодействия с аудиторией: ответ на вопрос в комментариях под постом и консультация в личном сообщении.
В первом случае нужно отвечать на все вопросы, если они касаются тематики написанного поста и соответствуют вашей компетенции.
Можно создать пост типа «вопрос – ответ», в котором вы предлагаете ответить на все интересующие вопросы за день его существования в интернет-пространстве. Я это часто делаю в пятницу. Тогда желательно отвечать на все вопросы, которые вам зададут.
Когда вам пишут «в личку» с запросом по конкретной проблеме, это уже приобретает форму консультации. На мой взгляд, юрист не должен консультировать бесплатно. Но социальные сети предполагают некоторую форму открытости и взаимодействие с аудиторией, которая дает вам охваты и продвижение в Интернете.
Поэтому, когда мне пишут личное сообщение «Можно у вас проконсультироваться?», я отвечаю: «Да, отвечу на один-два вопроса». Это означает, что на вопрос: «У меня развод и алименты, куда подавать?», я скорее всего отвечу: «Такие дела рассматривает суд общей юрисдикции. Учитывая, что речь об алиментах, вы можете выбирать суд по месту жительства ребенка».
