Во всех изученных мною компаниях женщины признавали, что прекрасно справляются со своей работой. Знали об этом и их коллеги (а иногда и непосредственные начальники), но не вышестоящее руководство. Женщины часто говорили, что чувствуют незримые внешние преграды, и это вызывало у них досаду, поскольку они считали, что все, что от них требуется, – хорошо выполнять свои обязанности, а отличная работа должна быть отмечена и вознаграждена. Мужчины, напротив, часто сообщали, что, если женщин не продвигают, значит, они не проявляют себя должным образом. Однако, анализируя ситуацию, я нахожу подтверждения тому, что мужчины чаще выбирают модель поведения, позволяющую вышестоящему руководству заметить их и принять решение о повышении. Так, во время обеденного перерыва молодые люди обедали вместе с непосредственными начальниками, а мужчины постарше – с высшим руководством, чего нельзя было сказать о большинстве женщин. Несомненно, намного проще добиться признания, если поведать руководителям о своих успехах, особенно когда каналы коммуникации уже налажены. Более того, беседуя с теми, кто выше по должности, мужчины и женщины по-разному позиционируют свои достижения, поскольку модели их взаимодействия с окружающими различались с детства. Мальчики получают признание в том случае, если не скрывают свои успехи, тогда как девочки добиваются того же, умалчивая о них. Привычный для мужчин стиль общения дает им определенные преимущества, когда дело касается карьерного роста.
Человек, как правило, понимает, с кем именно он общается, и ведет себя соответственно. Все мы по-разному беседуем с начальниками и подчиненными. Но, что удивительно, модели коммуникации тоже могут различаться, как и впечатление, которое вы произведете на руководителя.
Ученые, исследующие коммуникацию, Карен Трейси и Эрик Эйзенберг, задались вопросом: как статус собеседника влияет на критику? Они составили деловое письмо с ошибками и попросили студентов колледжа (13 парней и 11 девушек) разыграть сценку и перечислить свои замечания, следуя двум сценариям. В первом случае следовало представить, что вы начальник и говорите с подчиненным. Во втором – что вы подчиненный и беседуете с начальником. Ученые пытались оценить усилия, которые прилагали участники эксперимента, чтобы не ранить чувства собеседника.
Вы наверняка ожидаете, что люди осторожнее подбирают слова, играя роль подчиненных. Трейси и Эйзенберг обнаружили, что эта гипотеза соответствует действительности, но только в отношении мужчин, принимавших участие в эксперименте. В работе Research on Language and Social Interaction («Исследование манеры общения и социальных взаимодействий») авторы отметили, что женщины в роли начальников проявляли больше заботы о чувствах другого человека[14]. Иными словами, они особенно старались помочь коллеге сохранить лицо, когда руководили, а не когда подчинялись. Это соответствует моделям взаимодействия, которых придерживаются подрастающие девочки: от тех, кто чем-то выделяется, ждут скромности, а не хвастовства.
Наблюдая за деловым общением в разных компаниях, я тоже отмечала подобный стиль коммуникации у женщин. Так, если начальнице приходилось указывать на ошибку, допущенную ее секретарем, она искала смягчающие обстоятельства, например могла сказать с улыбкой:
– Сложно сосредоточиться на работе, когда в кабинет постоянно кто-то заходит!
Начальница дает возможность подчиненной сохранить лицо – точно так же, как девушки-студентки в ролевой игре по сценарию Трейси и Эйзенберга.
Является ли такая модель общения эффективной? Следует уточнить: в каком смысле? Руководитель сумел создать благоприятную атмосферу в коллективе, что позволило сотрудникам продуктивно трудиться. Тем не менее многие женщины, работающие в разных сферах, сетовали, что их высшее руководство считает, будто они недостаточно демонстрируют свою власть.
Иносказания
Еще один лингвистический прием, ассоциируемый с властью и статусом, – иносказания, привычка формулировать свое мнение другими словами. Несмотря на широко распространенное в Соединенных Штатах убеждение, что лучше прямо говорить, что думаешь, иносказание – базовый и весьма популярный прием в коммуникации между людьми. Он весьма сильно варьируется в зависимости от культуры и может привести к существенному недопониманию, если у собеседников разные привычки и ожидания. Часто считается, что говорить завуалированно склонны скорее американки, чем американцы. Но на самом деле к иносказаниям в разной степени прибегают все в зависимости от ситуации. Принимая во внимание культурные, этнические, региональные и индивидуальные различия, можно сказать, что женщинам особенно свойственно выражаться туманно, когда они дают указания другим. И это неудивительно: вспомним склонность девочек навешивать подружке ярлык «командирши». А мужчины особенно уклончивы, если следует признать свою ошибку или сознаться в слабости. Это тоже в порядке вещей, если учесть готовность мальчиков третировать сверстников, которые в чем-то хуже их.
