Извинения, попытки смягчить критику с помощью похвалы и обмен комплиментами – типичные для женщин ритуалы, часто понимаемые мужчинами буквально. Среди мужского пола распространена другая модель поведения, которую женщины принимают за чистую монету.
Сотрудница отдела по связям с общественностью рассказала, как с огорчением и отвращением наблюдала за ссорой коллеги с сотрудником другого подразделения по поводу урезания бюджета. Но еще больше она была поражена, когда спустя совсем небольшой промежуток времени мужчины продолжали общаться так же тепло, как и раньше.
– Как ты можешь делать вид, что той ссоры не было? – спросила она.
– Кто это делает вид? – ответил коллега, столь же озадаченный ее вопросом, как она – его поведением. – Ну было и было. Теперь-то все позади.
То, что женщина приняла за настоящую ссору, для мужчины было частью стандартного ежедневного общения, а именно ритуалом.
Многие американцы ожидают, что обсуждение новых идей превратится в борьбу ритуалов, то есть исследование проблемы посредством словесного сопротивления. Мужчины уверенно и категорично заявляют о своей точке зрения и ждут, не попытается ли кто-нибудь оспорить ее. Будучи вынуждены защищать свою идею, они получают возможность ее проверить. Аналогичным образом они могут отстаивать позицию, которой сами не придерживаются, и оспаривать идеи сотрудников, пытаясь найти нестыковки и слабые места. Таким образом они помогают коллегам проанализировать и опробовать их идеи на практике.
Эта схема эффективна, если ее суть понимают все участники. Но люди, не знакомые с ней, могут не распознать ритуальный характер эксперимента. Человек порой отказывается от своей идеи, приняв возражения за доказательства того, что предложенный вариант недостаточно хорош. Что еще хуже, он может отнести нападки на свой счет и утратить способность продуктивно работать в такой напряженной обстановке. Те, кто не сталкивался с подобным стилем поведения, возможно, будут осторожничать, выдвигая новые идеи, чтобы избежать возможных наскоков. Ирония заключается в том, что такую осторожность могут расценить как слабость, в результате чего атаки воинственных коллег только усилятся.
С помощью ритуальных ссор сотрудники даже определяют, кого нанять на работу. Некоторые консалтинговые фирмы, готовые взять в штат выпускников ведущих бизнес-школ, во время собеседования используют прием конфронтации. Они предлагают кандидатам «решить проблему» в режиме реального времени. Партнер одной из таких компаний рассказал:
– С подобными заданиями женщины справляются хуже мужчин, и, несомненно, это влияет на то, кому будет отдано предпочтение. Но в действительности многие женщины, «провалившие тест», оказываются прекрасными консультантами. Часто они умнее мужчин, проявивших себя в стрессовой ситуации как сильные аналитики.
К подобным стратегиям прибегают чаще или реже – в зависимости от компании, – но я сталкивалась с подобными случаями во всех изученных организациях. Любой человек, которому подобный стиль общения не близок (вне зависимости от пола), будет чувствовать себя неуверенно, предлагая свои идеи.
Формально полномочия любого сотрудника в компании определяются занимаемой должностью. Но на практике руководителю приходится доказывать свою власть ежедневно. Частично эффективность отдельно взятых управленцев зависит от их умения подтвердить свои полномочия и от поддержки (или противодействия) окружающих. Скрытую роль в борьбе за свое место в иерархии играет и манера общаться.
Вверх и вниз по карьерной лестнице
