7. Если это нелегко, то почему? Она сложная? Или не соответствует видению, бренду или роадмапу?
Согласованность стиля управления и стиля команды
Личность сотрудника не всегда находится в согласии с другими личностями в организации. Для успешного бизнеса ст
По мнению Таунса, чтобы избежать серьезных проблем, следует еще до приема на работу убедиться в том, что личность сотрудника соответствует организации: «Проще говоря, они получают мотивацию к росту». Таунс признаёт, что легче сказать, чем сделать. Чтобы сотрудник адаптировался, надо продемонстрировать ему, как он достигнет в организации личных целей.
Для лидера продукта все, как правило, сводится к системе убеждений. В Placester концепции лидерства как служения[33], принятие решений, основанных на данных, а также желание проверять гипотезы согласуются с философией учредителя в отношении создания качественного продукта. Эти идеи обязательно обсуждаются на собеседованиях.
«Я ищу людей, готовых учиться, и выясняю их систему убеждений, — рассказывает Таунс. — Если понятно, что они учатся, то, скорее всего, они будут успешными, потому что свою интуицию они преобразуют в гипотезы». Свою цель Таунс видит в согласованности поведения и философии лидера со средой, благодаря чему эти качества дополнительно развиваются. Лидер продукта может без опаски проявлять себя с лучшей стороны: «Он экспериментирует, а это безопасный способ валидации. В результате он развивается и его интуиция тоже. И одновременно прогрессирует и приносит пользу бизнесу». Следовательно, если нанимать людей, чья философия совпадает с философией компании, то трений будет меньше, а пользы — больше.
Предупреждаем, что бессмысленно нанимать людей, которые соглашаются с вами во всем, правы вы или нет. Зрелый лидер продукта всегда ориентирован на клиента, ему следует нанимать сотрудников, разделяющих эту позицию.
Ориентированность на клиента
В корне неверно создавать продукт только потому, что у вас есть для этого отличные новые технологии. Мы встречали такую формулировку: «Элегантное решение ищет проблему» (и это не шутка). Кто те люди, кто обрадуется возможности обменять свое время, деньги или энергию на ваше решение? Вы их выслушали? Поставили себя на их место, чтобы полностью осознать проблему?
Между людьми, ориентированными и не ориентированными на клиента, есть очевидная разница. На практике достаточно спросить кандидата на собеседовании, как бы он решил проблему (нюансы зависят от того, кто проводит собеседование). Здесь важно увидеть, как проблема решается с учетом продукта. Кандидат заговорил о технологическом решении, не задумавшись об опыте пользователя? Ссылается на субъективное мнение вместо описания объективного исследования? Рассказывает, как работал бы в команде или индивидуально? То, на чем кандидат акцентирует ваше внимание, процессы и решения, описанные им, говорят о его поведении в будущем. Соответствие его рассказа целям организации играет ключевую роль в успехе продукта.
Это подтверждает Джошуа Портер, соучредитель компании по дизайну продукта Rocket Insights и бывший глава UX HubSpot: «Несомненно, люди должны обладать навыками в своей профессии и по умолчанию быть клиентоориентированными. Помню, в HubSpot я много говорил об этом. На собеседованиях мы всегда в первую очередь оценивали ориентированность на клиента. Предлагали сделать прототип, описать сценарий, но всегда спрашивали, поставил ли кандидат себя на место клиента».
Ориентированность на клиента заметна и в письменном изложении. Например, Портер — соавтор Джоша Брюера по сайту «52 недели пользовательского опыта»[34] — рассказывает, что ориентированность на клиента проявляется в том, как соискатели пишут: от первого или от третьего лица. Это очень важный критерий. Портер считает, что речь от третьего лица говорит об отсутствии эгоизма у кандидата. Для согласованной работы команды следует искать сотрудников, которые хотят создавать качественный продукт и заботятся о клиенте, а не тешат самолюбие и не ищут славы. «Наверное, это такая особенность мышления, — говорит Портер. — Но и для команды это имеет большое значение. Конечно, нужны соответствующие навыки, баланс между ними и всем остальным, но думаю, что в основе успеха все же лежит особенность мышления».
