Со временем я понял: отсутствие вовлеченности у сотрудников – это нормально. Во-первых, потому что не у всех одинаково высоко развиты волевые навыки, формирующие стремление что-то менять в жизни и преодолевать трудности. Во-вторых, вовлеченность напрямую связана с влиянием внешней среды, например с действиями руководителей. Если руководитель – баран, то смысл вовлеченно работать быстро улетучивается.
Если сотрудник не вовлечен, для меня это говорит о следующем: или он сам не знает, зачем работает в этой компании, или не понимает, ради чего он должен тратить личные ресурсы на чужую цель. Мотивы и смыслы
Кто хочет действовать, тот ищет возможности, кто не хочет – ищет причины.
На вопрос «Ради чего мне вовлеченно работать?» есть два варианта ответа. Первый – сотрудник знает ради чего: у него есть мотив, и он видит смысл, ради чего прикладывать усилия. Например, повар хочет стать известным шефом – это мотив, побуждающий к действию. Он устраивается в успешный ресторан и начинает работать. Если повар ощущает, что руководство ресторана помогает ему в осуществлении его мотива, то он видит смысл, ради чего ему вовлекаться и усердно работать.
Второй вариант ответа на вопрос «Ради чего мне усердно работать?» – «Я не знаю» – говорит о том, что сотрудник просто не верит, что может закрыть свои потребности на этом месте работы, и не видит смысла тратить свои ресурсы на чужую цель.
Мотив отвечает на вопрос «Чего я хочу?», а смысл – на вопрос «Ради чего мне действовать?». Мотив – это причина, побуждающая человека к действию. А смысл в нашем контексте указывает на целевую обусловленность – потенциальную ценность, которую человек может получить в результате достижения цели.
Как в нас зарождаются мотивы? У всех людей есть базовые потребности в получении удовольствия и избегании неудовольствия (боли). Например, мы все хотим любви и принятия, но не хотим испытывать ненависть и осуждение. Основываясь на наших потребностях, воображение рисует образы нашего будущего улучшенного или ухудшенного состояния. Например, для нашего повара, о котором говорилось выше, воображаемый образ улучшенного состояния – «известный шеф-повар». Дальше такой образ я буду называть «Желаемый Я».
Если спросить нашего повара, ради чего он усердно работает, то он, возможно, ответит, что хочет стать су-шефом. Когда вы спросите его: «Ради чего вы хотите стать су-шефом?» На что он может сказать, что хочет стать известным шефом. Его можно спрашивать дальше: «Ради чего вы хотите стать известным шефом?» – возможно, он ответит: «Чтобы стать богатым». «А ради чего вы хотите стать богатым?» – «Чтобы купить себе дорогую машину и квартиру». – «А что вам это даст?» – «Я буду более привлекателен». – «А что вам даст привлекательность?» – «Я познакомлюсь с хорошей девушкой и заведу семью моей мечты». И так можно задавать вопросы «Ради чего?» и «Что это даст?» до того момента, пока человек, скорее всего, не скажет, что просто хочет быть счастливым. Из этого можно сделать несколько важных выводов:
1. У каждого действия есть мотив.
2. В каждой отдельной деятельности человек реализует набор мотивов.
3. Мотивы связаны между собой смысловыми взаимоотношениями.
Мотивы подчинены строгой иерархии: ведущие, доминирующие и сопутствующие. В нашем варианте завести семью – это ведущий мотив, стать известным шеф-поваром – доминирующий, а остальные – сопутствующие. И если вы хотите точно понять мотивацию человека, то нужно хорошо «порыхлить» эту тему, задавая такие вопросы.
А теперь давайте представим, что наш повар работает в ресторане и не видит никаких перспектив осуществить свой мотив – стать не то что известным шеф-поваром, а даже су-шефом этого ресторана. Что с ним будет происходить?
Если человек не получает желаемого, он впадает в состояние фрустрации.
Само слово «фрустрация» переводится с латыни как «уничтожение замыслов». Это негативное эмоциональное состояние, в котором нет ничего хорошего: человек чувствует полное разочарование, досаду, злость, раздражение. Все эти чувства и эмоции могут привести к негативным мыслям. А негативное мышление приводит к стрессу, гневу, агрессии. У фрустрированного человека может запуститься негативная спираль мышления (это когда человек постоянно думает о плохом) и развиться депрессия.
Чтобы выйти из состояния фрустрации, повар начинает испытывать желание что-то менять. Он может пойти к своему руководителю с запросом, есть ли у него шансы стать су-шефом или нет. Если руководство его не услышит, то у повара может появиться желание уволиться. А может быть иначе: повар примет ситуацию как есть и решит, что стать шефом для него – недостижимая мечта. Он не уволится, но его смыслы усердно работать на этом месте угаснут, что однозначно будет сказываться на его вовлеченности в работу и качестве результатов.
Истинные и декларируемые мотивы