Организации с жесткой иерархией, высокой степенью функциональной специализации, узкой и ограниченной ответственностью по работе, негибкими правилами и процедурами, обезличенным управлением моделями не будут способны адекватно ответить на потребность в изменениях.
Организации будут строиться на гибкой и адаптивной основе.
Потребуется внедрение систем, требующих и дающих возможность проявлять высокие обязательства по работе, творчество и талант со стороны менеджеров и работников.
В этой главе будут рассмотрены цели планируемых организационных изменений; подходы к диагностике и проведению изменений; преодоление сопротивления изменениям; модели и методы проведения изменений; управление развитием индивида.
/// Очень важно различать изменения, которые так или иначе происходят во всех организациях, и изменения, которые планируются менеджментом организации с определенной целью.
В данной главе первостепенное внимание будет уделено именно целенаправленным организационным изменениям.
Планируемые организационные изменения представляют собой сознательные действия менеджеров и работников по улучшению работы структурных подразделений или организаций в целом по важным для них направлениям.
Менеджеры и работники должны постоянно проводить изменения в организации, позволяя тем самым последней эффективно адаптироваться к внеорганизационной среде, которую менеджеры не в состоянии контролировать.
Требования к изменениям поступают как изнутри компании в виде потребностей и ожиданий работников, так и извне в виде усиливающейся конкуренции, технологических инноваций, нового законодательства, давления социальных факторов.
Одни организации проводят изменения после того, как эти требования окажут на них давление, другие стремятся предусмотреть появление подобного давления и провести изменения в превентивном порядке.
Планируемые изменения всегда имеют специфические цели.
Таковыми могут быть: повышение производительности в работе; разработка новых продуктов и технологий; увеличение мотивации деятельности работников; повышение удовлетворенности потребителей; увеличение доли рынка.
Однако все специфические цели по изменениям включают в себя (1) улучшение способности организации адаптироваться к внешней среде и (2) изменение поведения работников.
1.1.
Улучшение организационной адаптивости Организации нуждаются в эффективных технологиях и методах работы, чтобы адаптироваться к меняющейся рыночной ситуации, избытку рабочей силы, ожиданиям общественности, законодательным требованиям, новым идеям и т.п.
Обычно организации создают специальные подразделения, которые разрабатывают и реализуют планы требуемых изменений.
Подобные подразделения могут иметь очень различные названия от подразделений по созданию нового продукта и развития рынка до подразделений по стратегическому планированию, отношениям с общественностью или организационному развитию.
Практика показала, что подразделения, традиционно занимавшиеся организационными изменениями (орготделы, отделы организации и управления, административные отделы), сегодня не в состоянии обеспечить организационную адаптивность.
В организации все должно быть способно адаптироваться к внешним изменениям.
В табл.
14.1 приводятся данные по происшедшим изменениям в ряде функций предприятия.
Таблица 14.1.
Изменения в основных функциях предприятия Функция Производство Маркетинг Финансы Информационные технологии Исследования и разработки Прежнее содержание Капитал и машины важнее людей; объемы, низкая себестоимость и производительность более важны, чем качество и реакции на требования потребителей Массовые рынки; массовая реклама; длительные маркетинговые исследования Централизованы; узкая специализация продукции; соблюдение установленной политики Централизованные потоки; накопление информации «на всякий случай» Централизованы; упор на большие проекты; умение важнее надежности и обслуживания; инновации только для новых продуктов и услуг Новое содержание Сокращение производственного цикла; обновление продукции; люди, качество, потребитель становятся важнее Сегментированные рынки; создание рынков; точечные маркетинговые исследования; быстрая реакция на потребителя Децентрализация, финансисты-члены бизнес-групп, делегирование полномочий по расходам вниз Децентрализованная обработка данных; распространенность персональных компьютеров; разрешена множественность баз данных Все является объектом инноваций; упор на «портфель» небольших проектов; быстрота внедрения Поскольку все части и аспекты деятельности организации должны подвергаться изменениям, организационная культура (см.
гл.
13 ) приобретает важную роль в способности организации адаптироваться.
Из табл.
14.1 видно, что сокращение жизненного цикла продукта ведет в организации к уменьшению производственного цикла.
Менеджеры могут увеличить адаптируемость организации через использование временных или гибких структур на сборочных машинах, чтобы происходил обмен идеями, вырабатывалась стратегия и анализировались решения.
