Такая подстройка к тревоге – это красивая технология. Тревожный человек постоянно думает о всяких опасностях. Когда он вам рассказывает о возможных угрозах, а вы отвечаете на его беспокойство: «Нет-нет, все предусмотрено, мы все спланировали и спрогнозировали», он понимает, что имеет дело с неадекватным человеком. Он же только что рассказал, что ничего от нас не зависит. «Что значит – вы предусмотрели ситуацию отключения света? Вы когда запасной генератор проверяли последний раз? О чем вы говорите? Не надо меня успокаивать». Здесь идея все та же – подстройка и ведение. В эмоции тревоги можно немного снизить накал страстей: «Вы совершенно правы. Есть множество вещей, которые нельзя предусмотреть, но за некоторые из них мы возьмем ответственность». В этом случае тревожный человек немного успокаивается, и с вами ему становится намного комфортнее. С одной стороны, вы адекватны, вы понимаете, что есть перст судьбы, карма и все остальное. Но как только вы говорите про ответственность за определенную ситуацию, у человека как будто камень падает с плеч: «Согласен с вами, все мы под Богом ходим, стараемся все запланировать, но все предвидеть и учесть невозможно. Всегда могут возникнуть какие-то вещи, которые от нас никак не зависят». Например, в виде следующей эмоции, которая от вас не зависит.
Рассмотрим эмоцию отвращения (оно же неприятие). Когда-то очень давно у людей эмоция отвращения была связана исключительно с запахами. Понюхал какую-то дрянь – фу, отвратительно. Через некоторое время она приобрела социальную функцию. Теперь мы говорим: «С ними неприятно общаться». И мы понимаем, что это не про запах. Это про что-то другое. Отвращение возникает, когда ваш собеседник нарушает ваши ассоциированные критерии – те нормы морали и нравственности, по которым вы живете. Отвращение – это о самых важных критериях, а мы больше сосредоточимся на эмоции неприятия.
Неприятие чаще возникает в социальном контексте. Чем оно интересно? Эта эмоция очень резко ставит барьер, разделяет на «своих» и «чужих» например. Родители говорят: «Ведь ты же отличник. Зачем ты постоянно общаешься с этими троечниками?» Хоп! Вот вам и барьер, потому что отличники – это одна каста, а троечники – совершенно другая, и с точки зрения родителей вообще не следует с ними пересекаться. Отличники – правильно, троечники – неправильно. Отличники – хорошо, троечники – плохо. Эта эмоция очень важна для корпоративной культуры, особенно когда вы собираете команду: «А вы видели, что конкуренты творят? Это вообще мыслимое дело?! Разве можно так себя вести на рынке? То ли дело мы». При этих словах показывайте на воображаемых конкурентов пальцем, и вы заметите, как на лицах ваших коллег возникает эмоция отвращения. «Это неприемлемо, мы такими никогда не станем» – примерно так думает каждый из сотрудников, связывая себя с корпоративной культурой еще прочнее. Очень важно периодически говорить о конкурентах с отвращением – тогда у сотрудников и мысли перейти к ним не возникнет, неприятие будет исходить изнутри. И в этом случае подстройку можно будет осуществить с помощью фраз, которые мы уже перечислили, – «это неприемлемо», «так нельзя», «это недопустимо», «отвратительно», «что ты себе позволяешь», «как они такое могли сделать» и т. д.
Возьмем удивление. Это самая краткосрочная эмоция. Она возникает, когда происходит что-то, что противоречит вашей модели мира или контексту – такого или в принципе не могло произойти, или не могло быть именно здесь. Например, кто-то из тренеров НЛП выходит из аудитории, через три минуты возвращается – и вы видите, что он в плавательной маске с трубкой и без футболки, готовый нырнуть в море. У многих это вызовет удивление, потому что не соответствует контексту. Если вы увидели тренера в таком же виде на пляже, на берегу моря, это нормально. Инопланетяне приземлились под окном – все, не соответствует модели мира. Этой эмоцией мозг человека сигнализирует, что готов к восприятию нового. Вы понимаете: что-то не попадает в ваше представление о мире, не вписывается в контекст – и удивляетесь этому, но с этих пор это явление становится частью вашей модели мира, во второй раз вас этим уже не удивишь.
