В случае с эмоциями мы можем использовать еще и вербальную подстройку. Однако здесь важно установить первопричину возникновения конкретной эмоции. Что ее вызвало? В НЛП существует четкое критериальное определение. Все эмоции мы классифицируем, мысленно определяем в колонку «удовлетворение» или «угроза». Эмоции сугубо субъективны, одна и та же ситуация может вызвать у разных людей абсолютно разную реакцию. Часто в основе лежат ожидания и удовлетворенность от того, что они оправдались (или не оправдались). В качестве примера возьмем эту книгу. Если вы изначально ожидали, что она об НЛП, то, прочитав ее, вы испытали удовлетворение. Но если вдруг кто-то хотел на страницах издания увидеть материал по психологии? В этом случае читатель будет недоволен. Нередко человек испытывает радость и в случаях, когда его ожидания не оправдались. Представьте, что у вас день рождения и вы утром идете в офис, понимая, что сейчас коллеги будут вас поздравлять, один отдел подарит очередной галстук, который вы не будете носить, а другой – новую ручку, которой вы не будете писать, и придется улыбаться, говорить: «Спасибо, я очень благодарен» – и потом думать, куда же запихнуть этот галстук и кому бы передарить эту ручку. Здесь явно не возникнет никакой радости. А радость будет, если случится что-то неожиданное. Например: в свой день рождения вы на работе спускаетесь по лестнице, а мимо идет девочка лет семи с косичками и воздушным шариком. Вдруг она подходит к вам, улыбается, дарит шарик и говорит: «Петр Иванович, с днем рождения!» Неожиданно, но приятно. Вот это эмоция радости! Дороговизна подарка вообще неважна. Неожиданность является самым главным условием появления чувства радости в этом случае. Если бы мы рисовали график, то увидели бы, насколько радость скачкообразна.
Вернемся к вербальной подстройке к эмоциям. Самое главное – делать это правильно. Допустим, человек говорит: «Слушайте, мы там такое придумали, вы обалдеете сейчас!» Какие слова в данном случае помогут войти с человеком в раппорт, даже если вы не разделяете его эмоцию? Например, «здорово», «классно», «офигительно», «супер», «отлично», «замечательно», «ух ты», «как неожиданно», «да ладно», «я не могу поверить». Если вы начнете в этот момент говорить что-то в духе «я понимаю твое эмоциональное состояние, это действительно может оказаться для тебя неожиданным, ты сказал, я чуть со стула не упал», радость сразу куда-то улетучится. Поэтому здесь важно изъясняться коротко, главное – не переигрывать. Если человек испытывает радость, то не нужно нагружать его всеми словами подряд. Мы говорили о скачкообразности радости. На графике она очень похожа на изогнутую пилу: вжик – и быстро падает. Когда человек находится в наивысшей точке, вы ему говорите очень короткую фразу, так как дальше эмоция пойдет на спад. Если будет второй всплеск, вы скажете ему следующую короткую фразу.
Для контраста возьмем другую эмоцию – печаль. Печаль – что это? Вам наверняка знакомы такие фразы: «Раньше я знал все эти определения наизусть, а сейчас что-то не то с памятью», «Мы на таком подъеме были несколько минут назад, но уже, к сожалению, идеи все иссякли. Раньше такой мозговой штурм могли устроить… Так уже не будет. Помнишь, лет пять назад могли продержаться дольше и такое придумать…», «Эх, раньше мы были другими и люди были другими. Этого уже, к сожалению, не вернуть». В них отражается ощущение необратимой потери, поскольку что-то хорошее, важное осталось в прошлом.
Радость связана с настоящим и немного с будущим. А печаль – это всегда прошлое: «Москва уже не та, люди не те, вот раньше чай был вкусный, натуральный, из Индии, а сейчас пакетики ваши… Раньше и в метро спросишь, как доехать, и тебе подскажут, а сейчас пройдут мимо… Казино в мое время не было, люди читали книги и ходили в театры». Так, бровки домиком, разговоры о былом… Как к этому подстроиться? Как ни странно, тоже говорить о том, что вы помните, в прошедшем времени: «Были времена, я помню». Все, что вы говорите, должно относиться к минувшему.
Представим ситуацию, когда человек не говорит напрямую о том, что его расстраивает, но в ходе беседы так или иначе становится понятно, что он в печали. Например, обсуждается тема строительства. Вы говорите: «Помню, раньше вообще по-другому относились к строительству». Человек по-прежнему не озвучивает, в чем проблема, но мы начинаем тему развивать:
– А помните мороженое за 7 копеек? А «Ленинградское» за 22? С шоколадом и орешками. Такое уже не делают…
Или:
– Однажды такая история была… С другом просили у прохожих две копейки, чтоб позвонить. Конечно, неудобно было, а что делать… Помните, автоматы такие телефонные были?
Или:
– Олимпиаду-80 помните?
– Я проплакал всю песню, когда олимпийский мишка улетел. Мне тогда два года было.
