Да-да, именно так. Про мороженое, докторскую колбасу за два двадцать, газировку с сиропом в автомате, где стеклянный граненый стакан никому не приходило в голову стащить и из него пили все подряд… Эти воспоминания затягивают. Ностальгия, светлая, сопровождающаяся улыбкой, но все-таки грусть. Ваша задача – подстроиться под нее, а затем собраться и идти дальше. Сменить кинестетический паттерн.
Далее рассмотрим эмоцию, которую мы называем «спокойствие». Там же, внутри спокойствия, есть, как ни странно, гордость. Спокойствие – это ожидаемое удовлетворение. Оно возникает, когда ты знал, чего хотел, и получил это. А гордость появляется, когда ты себе поставил цель, но чуть более амбициозную, чем обычно, и тем не менее ее достиг. В качестве примера: человек занимается прыжками в высоту и достаточно успешен в этом, постоянно прыгает на полтора метра. Через какое-то время ему приходит мысль: «Я уже давно тренируюсь, не замахнуться ли мне на 1,55 метра?» Он поднимает планку. Думает об этом, готовится. Прыгнул – и получилось! И тогда возникает гордость. Это запланированная вещь, человек знал, что к ней придет.
Спокойствие основывается на запланированном, предусмотренном. Фразы, которые отражают это состояние: «как мы и думали», «как мы и планировали», «мы что хотели, то и получили», «мы знали, к чему идем». К человеку, находящемуся в спокойствии, можно подстраиваться, говоря о будущем: «Будет так, как мы рассчитываем. Есть люди, которые сомневаются, но у нас большой опыт. Как мы с вами наметили, так и произойдет».
Спокойствие – это долгосрочное планирование, человек знает и понимает, что у него есть все необходимые ресурсы, поэтому он абсолютно уверен: «Как мы наметили, так и реализуем. Мы это получим, даже не сомневайтесь». Это эмоция, которая может быть направлена из прошлого в настоящее, из настоящего в будущее. «А чему вы удивляетесь? Мы же это планировали. Вот это и получили. Ничего неожиданного. Как вы хотели, как заказывали, так и сделали». Или то же самое, но про будущее: «Поймите, у нас большой опыт, и мы уверяем вас: как мы с вами договорились, так и будет».
Однако избегайте фраз в духе «все будет хорошо, несмотря на внешние обстоятельства». Лучше не говорить про внешние обстоятельства, это вызывает тревогу. «Они не помешают нам достигнуть поставленных целей» – значит, какие-то «они» все-таки есть, и они не дремлют.
Перейдем к тревоге. Например, мы проводим с вами онлайн-конференцию.
– Рассмотрим тему хотя бы поверхностно. Думаю, что-то полезное слушатели все же почерпнут. Не от нас зависит. Zoom работает 40 минут, потом отрубается, ничего сделать не можем. Что успеем наговорить, то и наговорим.
– В прошлый раз у меня интернет периодически пропадал.
– А у меня и свет отключают, ничего с этим не могу поделать. Какой интернет, какой Zoom. Поэтому давайте по верхам, хоть что-то.
Как вы понимаете, это эмоция тревоги, которая нам говорит о том, что существует угроза чему-то значимому и на нее невозможно повлиять. Тревога вызывается как раз тогда, когда вы говорите, что есть обстоятельства непреодолимой силы, на которые вы не в состоянии повлиять: отключат электричество, Zoom только на 40 минут, плохой интернет. Тревога – это эмоция, тесно связанная с будущим. Вербальная составляющая подстройки – фраза «от меня ничего не зависит».
Люди иногда допускают следующую ошибку в коммуникации. Когда собеседник находится в состоянии тревоги и говорит: «А вдруг…» – а ему отвечают: «Да нет, успокойтесь, ничего такого не будет». Конечно, лучше было бы сначала подстроиться. Сказать: «Не исключено, конечно, но у нас бывали и другие неожиданности, мы и с ними справлялись». А потом, если мы хотим перевести его в спокойное состояние: «Однако мы на то и профессионалы, чтобы анализировать и понимать, что с этим делать. Поэтому я вас уверяю: то, о чем вы говорите, не произойдет вообще. Как мы с вами запланировали, так и будет».
Когда мы не подстраиваемся, мы транслируем собеседнику метасообщение «Ты идиот, что за глупые предположения». Идея подстройки в том, чтобы, наоборот, сказать: «Вы молодец, как хорошо, что вы думаете обо всех нюансах». Сразу перевести человека из тревожного состояния в радостное наверняка не получится, а вот в спокойное – очень даже. «По-всякому бывало, чего только мы не видели, какие только неожиданности не возникали. Поэтому теперь мы все планируем, просчитывая разные риски в том числе».
В начале курса «НЛП-практик» мы любим говорить людям: «Вы знаете, несмотря на то, что вы будете внимательно слушать нас и изучать примеры техник, во время выполнения упражнений у вас будут возникать проблемы и сложности, появятся вопросы. Есть и хорошая новость: так как мы занимаемся НЛП уже более 20 лет, то все ошибки, которые вы можете совершить, все вопросы, которые можете задать… у нас есть ответы на них. И есть корректировки, дополнения, чтобы этих ошибок было меньше. Поэтому успокойтесь, все будет нормально».
