Честно поговорив с помощницей, Александр узнал, что она сама находится на грани выгорания, а ее работа похожа на электронную игру «Ну, погоди», только вместо сыплющихся со всех сторон яиц, на нее льется бесконечный поток разноплановых задач. Выяснилось, что из всего пула задач больше всего ей нравится организация мероприятий, которых внутри бизнеса было предостаточно. Так посредственный ассистент стал великолепным коммьюнити-менеджером.
Прежде чем приступить к новой должности, девушка составила список всех задач, которые она выполнила за эти месяцы, и он лег в основу должностных инструкций для двух новых вакансий – коммуникабельного и стрессоустойчивого личного помощника и системного бизнес-секретаря, которые окончательно разгрузили Александра, и он вновь смог взяться за непосредственные задачи собственника бизнеса.
Из этой истории можно сделать еще один практический вывод: крайне важно учитывать не только свои субличности, но и субличности своей команды. Ведь у них тоже могут сидеть внутренние перфекционисты и стахановцы, которые будут стараться все делать идеально, работая денно и нощно, и признаются в истощении, лишь когда его невозможно будет скрывать. Поэтому обязанность любого руководителя – отслеживать не только эффективность, но и эмоционально-психологическое состояние своей команды.
Также помогает создание собственного кодекса – свода правил, которым подчиняется работа внутри вашего коллектива. Такой документ делает сотрудничество более прозрачным, а значит, позволяет привлечь людей с похожим подходом.
Что может быть в этом документе?
• Как вы обращаетесь друг к другу – на ты или на Вы?
В нашем агентстве BAKERS с самого начала существовало правило общения на Вы. Многим это казалось странным, но мне, как человеку крайне открытому, такое обращение позволяло держать дистанцию с командой, не допуская панибратства.
• В каком графике вы работаете? Когда вы ожидаете, что команда будет на связи: в конкретное время (например, на еженедельных планерках) или в офисные часы с 10 до 18? Какова ваша позиция по поводу работы или взаимодействия с клиентами на выходных? Отдыхаете ли вы в государственные праздники?
Особенно важно обозначить границы для тех, кто работает удаленно. Опрос американского института общественного мнения Гэллапа показал, что больше всего выгоранию подвержены именно те, кто работает вне офиса. Главная причина – в отсутствии баланса между работой и личной жизнью. Так что ответ на этот вопрос и соблюдение установленных правил поможет предотвратить снижение продуктивности членов команды.
• К кому по какому вопросу можно обратиться? У кого какие функциональные обязанности?
Помните поговорку: «У семи нянек дитя без глаза»? Она как раз относится к ситуации, когда неизвестно, кто за что отвечает. Если команде непонятно, кто чем занимается, то высока вероятность, что со временем некоторые задачи будут выполнять параллельно несколько человек, тогда как другие так и останутся невыполненными.
Когда каждый сотрудник понимает, чего от него ожидают и с какими запросами можно обращаться к другим, то результаты достигаются быстрее и с меньшими энергозатратами.
Если спросить меня, какой элемент самый важный в личном продвижении, то я без раздумий скажу – энергия. Без нее все остальные инструменты вкупе с идеальной командой просто бессмысленны. Эту энергию мы с легкостью распознаем и в себе, и в других, другой вопрос – как ею управлять? В своей работе я использую сокращенную схему, которая помогает быстро определить, на каком уровне находится причина недостатка сил:
• внутренняя согласованность;
• эффективность действий;
• физическое состояние.
Внутреннюю согласованность мы подробно обсуждали на первом уровне построения личного бренда, а эффективность действий – в предыдущей главе. Пришла пора обсудить физическое состояние, которое многие упускают из виду.
На что бы мы ни направляли свое внимание, на какие бы вершины духа ни поднимались, сколько бы денег ни зарабатывали, мы все равно остаемся биологическим видом Homo sapiens. А значит, законы функционирования живых организмов по-прежнему на нас влияют. Составить план, который подходит для неутомимого робота, безоговорочно подчиняющегося дисциплине, а потом удивляться, почему он остается просто списком задач – с этим сталкиваются многие будущие лидеры мнений.
Довольно часто я встречала такую ситуацию: человек начинает активно строить личный бренд, а через несколько месяцев пропадает с радаров. Начинаешь выяснять, оказывается, что он перегорел, устал и в целом ничего не хочет. Проходит еще несколько месяцев, чаще – полгода, и будущая публичная личность готова на новый виток. Проблема только в одном – это скачкообразное продвижение не приносит стабильного эффекта, и результат намного меньше, чем мог бы быть.
