❏ Например, если Б спрашивает: «Из какого ты класса?», становится не совсем понятно, интересует его класс в школе или принадлежность к определенному социальному классу.
❏ В США есть выражение Let's
2) Кроме того, у одного и того же слова могут быть разные оттенки значения, так называемые
❏ Например, «мать» – это женщина, которая вынашивает и/ или воспитывает ребенка (денотация). Но «мать» может быть теплой, принимающей, заботливой женщиной или холодной, требовательной, неотзывчивой (коннотация).
❏ Когда Б говорит «мать», какую коннотацию несет для него это слово?
3) Проблема усугубляется и тем, что слова – это абстракции, символы, которые обозначают конкретные предметы и объекты (референты).
❏ Символ – не то же самое, что «вещь», «идея» или «наблюдение», которые он обозначает (хотя мы часто думаем, будто символы – это буквально то, что они символизируют). Очень часто считается, что символ и его значение это одно и то же.
❏ Кроме того, слова находятся на разных уровнях абстракции. У нас есть слова о предметах, об отношениях между предметами, о внутренних состояниях, слова о других словах, а также о словах, которые обозначают слова.
❏ Чем более абстрактным является слово, тем менее понятен его смысл.
❏ Наконец, существует множество аспектов человеческого опыта, которые невозможно передать с помощью слов.
5. Этот элементарный аспект общения, «значении слов», в коммуникации имеет принципиальное значение, поскольку при обмене информацией часто возникает путаница – просто потому, что А вкладывает в слово один смысл, а Б воспринимает его совершенно иначе.
1) Отличный пример подобной ситуации, когда А говорит: «Я совсем
2) Поскольку сами по себе значения слов не всегда понятны, важно, чтобы люди объясняли, что именно хотят сказать, и просили других делать то же самое, если их что-то озадачило или сбило с толку.
6. Слова – это инструменты, с помощью которых люди передают и получают информацию. Если человек не понимает, что сами по себе слова – это лишь абстракции, он будет склонен к излишним обобщениям, что непременно приведет к возникновению ложных предположений[9]:
1) Он будет утверждать, что в каком-то конкретном случае проявляется общая закономерность. Будет выражать свои мысли неконкретно, особенно в отношении того, что, где и когда происходит, а также о ком идет речь.
❏ Такой человек может использовать понятие
❏ Такой человек может рассуждать о
«Здесь
❏ Он может строить обобщения по поводу того,
«
❏ Он может строить обобщения по поводу того,
2) Он будет считать, что другие разделяют его чувства, мысли и восприятие происходящего:
«Как тебе вообще может нравиться рыба!»
«Почему ты не сделал этого
«Конечно, он бы этого не хотел!»
3) Он будет считать свое восприятие и оценку происходящего абсолютно правильными:
«Да, я уже знаю об этом».
4) Он будет утверждать, что то, чему он дал оценку, не имеет шанса измениться:
«Такой уж она человек».
«Я всегда был таким».
«Так устроена жизнь».
5) В своем анализе ситуации и ее восприятии такой человек исходит из того, что есть лишь две возможные альтернативы. Его мышление абсолютно черно-белое:
«Она или любит меня, или нет».
«Это или окончательно его сломит, или сделает сильнее».
«Ты или со мной, или против меня».
6) Он утверждает, что люди или предметы именно такие, какими он их себе представляет:
«Это безобразная картина».
«Он эгоист».
«Она агрессивная».
7) Он уверен, что ему понятен ход мыслей другого человека. Он придерживается концепции «хрустального шара» и говорит за других людей:
«Я знаю, о чем ты думаешь».
«Я знаю, что она
«Я скажу тебе, что она тогда чувствовала».
«Вот через что ей пришлось пройти».
8) Кроме того, такой человек считает, что другие люди могут прочесть его мысли. Он уверен, что у окружающих тоже есть хрустальный шар для угадывания чужих намерений, и позволяет другим людям говорить от своего имени:
«Она знает, о чем я думаю».
«Ты знаешь, что я
«Он расскажет тебе, чего я натерпелся».
7. Если получатель подобных сообщений так же дисфункционален, как и тот, кто пытается их донести, он либо согласится с услышанным, либо возразит.
1) Если он согласится, то четкой коммуникации не произойдет, поскольку он не может быть уверен, с чем именно он согласен. Он может сказать:
