«Да, эта картина действительно безобразная».
«Она
«Да, она
«Да, женщины
«Именно так и
2) Если дисфункциональный собеседник не согласен, он все равно не будет уверен, с чем именно. Но тот факт, что он не согласен, может побудить либо его, либо вторую сторону диалога уточнить, что именно имелось в виду. Человек может сказать:
«Эта картина
«Она
«Нет, она этого
«Нет, так ничего не выйдет.
8. Если получатель в этом обмене мнениями является функциональным коммуникатором, он не будет ни соглашаться с утверждением, ни опровергать его. Сначала он попытается прояснить, что именно собеседник имел в виду:
«Что ты имел в виду, когда сказал, что картина безобразная?»
«Почему ты считаешь ее эгоисткой?»
«Откуда ты знаешь, о чем я думаю? Ты же не я».
«Что значит „все такие“? Твоя жена, твой начальник или кто?»
«Что значит „ничего не получится“? Что конкретно не получится?»
«Где именно с тобой случалось подобное? Дома? На работе?» «Почему тебя удивляет, что я люблю рыбу?
«Что ты имеешь в виду, когда говоришь „сделать как надо“? Сделать это
9. Как только говорящему станут задавать уточняющие вопросы вроде этих, как он отреагирует?
1) Если он функциональный коммуникатор, он может сказать: «Давай я попробую объяснить иначе».
«Может быть, я приведу несколько примеров?»
«На этот счет у меня сложилось определенное мнение. Я считаю, что…».
«Я слишком обобщаю, да? Сейчас постараюсь выразить свою мысль конкретнее».
«Такое у меня сложилось впечатление. Может быть, ты с этим не согласен. Хочу услышать твое мнение на этот счет».
2) Если говорящий дисфункциональный собеседник, он может отреагировать на просьбы объяснить или конкретизировать свои слова по-разному. Но при этом он постарается нарушить обратную связь со второй стороной диалога:
❏ Может открыто отказаться что-то объяснять:
«Ты отлично знаешь, что я имел в виду».
«Я и так все ясно сказал».
«Ты же все слышал».
❏ Или же просто повторит то, что говорил ранее:
«Я же сказал, что все женщины…».
❏ Он может усилить эффект от сказанного, не меняя смысл: «Женщины не только Х, они еще и У».
«Эта картина настолько ужасная, что меня от нее тошнит».
❏ Может наброситься с обвинениями на того, кто решил что-то уточнить:
«Что ты прицепился?»
«Ты что, слов не понимаешь?»
«Чего ты задираешься?»
❏ Такой человек может и вовсе уклониться от ответа на эти вопросы (на с. 99–100 мы подробнее разберемся с этим пунктом).
10. Если отправитель функционально отвечает на просьбы разъяснить и уточнить, то получатель его сообщения лучше понимает, о чем идет речь. Тогда говорящий может ответить:
«Так вот что ты имел в виду! Я тебя не так понял».
«У нас разные взгляды на эту ситуацию. Можем разобраться, почему».
«Не могу разделить твои переживания. Со мной, похоже, такого не случалось».
«Да, был у меня похожий случай, но я пришел к немного другим выводам. Вот что я решил.»
«Может быть, мы используем не совсем подходящие слова. Вот что я имею в виду, когда говорю о.»
11. Если говорящий с самого начала постарается донести информацию более конкретно, то у обмена мнениями будет гораздо меньше шансов сойти на нет. Можно, например, сказать:
«Многие люди, по крайней мере некоторые мои знакомые, такие».
«Такое со мной часто случается, особенно на работе».
«Мне трудно понять, как это кому-то может понравиться рыба. Может быть, потому что я ее терпеть не могу».
«Этот способ помог мне в свое время. Возможно, тебе он тоже поможет».
«Я и
«Я бы назвал ее эгоисткой, но, возможно, с другими людьми она ведет себя иначе. А как она обращается с тобой?»
«Я считаю, что женщины такие. Ты со мной согласен?»
«Я послушал то, что ты сказал, и у меня сложилось впечатление, что ты хотел поступить так. Я правильно тебя понял?»
12. Итак, человек, способный на функциональную коммуникацию, может:
1) Твердо заявить о своей позиции.
2) При этом уточнить и конкретизировать сказанное.
3) Поинтересоваться мнением собеседника касательно сказанного.
4) Выслушать, что тот скажет ему в ответ.
13. Если вербальная коммуникация достаточно ясная, то основная задача и говорящего, и слушающего – постараться, чтобы эта коммуникация такой и оставалась.
1) Если пояснять и конкретизировать, то обобщений будет меньше.
❏ Тогда оба собеседника будут выражать мысли четко и аргументировать свои утверждения.
❏ Каждая из сторон диалога сможет соотнести свою «реальность» с «реальностью» другого человека.
2) Кроме того, это поможет отделить воспринимающего от объекта восприятия.
❏ Человек больше не будет приписывать собственные желания, мысли и оценки другим людям.
