Психотерапия семьи полностью

2) Тогда слушателю остается полагаться на свои предположения.

3) Это в конечном итоге приведет к недопониманию.

4) Участникам диалога будет трудно сообща добиться запланированных целей и результатов.

5) Людям необходимо каким-то способом сделать свою коммуникацию максимально понятной, если они хотят действовать сообща, решая повседневные задачи – от покупки хлеба до исполнения супружеских обязанностей.

19. Далеко не все неполные послания нужно считать дисфункциональными. Они могут быть вполне функциональными и интересными.

1) Например, коды – это сообщения, которые намеренно делают неполными.

❏ В таком общении люди быстро понимают друг друга, потому что сразу знают, кто и что имеет в виду.

❏ Люди, использующие в общении кодовые фразы, превращают процесс коммуникации в нечто особенное.

2) Но обоим собеседникам, использующим такой код, должно быть понятно, что он означает. Когда кто-то из собеседников «заигрался» в кодовое общение настолько, что даже сам не может понять смысл передаваемой информации, оба должны уметь переключиться на стандартный процесс коммуникации.

3) Когда людей что-то объединяет, они иногда могут общаться фразами, смысл которых ясен только им. Психотерапевты используют эту информацию при работе с пациентами. «Все в порядке, Марк носился вокруг дома» стало кодовым сообщением в моей работе с этой семьей и означало, что они забыли мне сказать что-то важное, поэтому я их не поняла. А еще, используя эту фразу, я демонстрировала, что кодом можно успешно пользоваться, если его значение понятно всем участникам общения. Потом эта кодовая фраза сократилась до «Помним про Марка» и просто «Марк».

4) Есть один анекдот про коммуникативные коды, который я часто рассказываю своим пациентам, когда у них возникают проблемы в общении друг с другом:

Журналист пришел в дом престарелых и обратил внимание на группу мужчин, которые сидели в холле. Один из них сказал: «27», и все рассмеялись. Другой сказал: «15», и остальные снова захохотали. Потом кто-то из них сказал: «36», но никто не засмеялся.

«Что тут происходит? – поинтересовался журналист у директора дома престарелых, который сопровождал его. – Мужчины в том углу говорят какие-то числа, а потом смеются».

«А, – сказал директор. – Видите ли, эти старики провели здесь столько времени, что знают шутки друг друга наизусть и вместо того, чтобы их рассказывать, просто называют шутку по номеру». «А что тогда не так с номером 36?» – удивился журналист.

«Да этот дядька никогда не умел рассказывать анекдоты как следует!» – ответил директор.

1. Чтобы определить, насколько коммуникация ясна, следует помнить, что помимо слов люди используют еще множество других способов передачи информации.

1) Человек может коммуницировать не только с помощью слов, жестов и мимики. Его позы и движения, тон голоса и даже выбор определенного наряда могут о многом рассказать.

2) Все эти способы передачи информации применяются в каком-то определенном контексте. Когда это происходит? Где? С кем? При каких обстоятельствах? Какая неявная договоренность существует между участниками общения?

2. Все эти факторы сильно усложняют процесс коммуникации. Перед получателем стоит нелегкая задача: интерпретировать все способы передачи информации, которые выбрал говорящий, учитывая собственную систему интерпретации.

1) Когда А говорит, Б осмысливает вербальное значение его сообщения.

2) Кроме того, он прислушивается к интонации А.

3) Б наблюдает за А: обращает внимание на его язык тела и выражение лица, которые сопровождают слова А.

4) Он также оценивает посыл А в социальном контексте. Возможно, Б видел реакцию А на него и на других в прошлом. Это могут быть и ожидания Б относительно условий в нынешней ситуации общения.

5) Иными словами, слушающий (Б) активно анализирует и вербальное, и невербальное содержание сообщения А, чтобы прийти к определенным выводам по поводу смысла, который А вкладывал в свои слова.

3. Смысл коммуникативного послания А можно интерпретировать как минимум на двух уровнях:

1) На уровне денотатов, то есть буквального значения слов.

2) На метакоммуникативном уровне: исходя из комментариев к буквальному содержанию, а также к характеру отношений между собеседниками.

4. Не только люди, но и животные могут общаться на метакоммуникативном уровне. Вот что рассказывает об этом Грегори Бейтсон:

1) Коты могут совершать все свои обычные движения, которые применяют во время драки, но при этом не выпускать когти.

2) Когда кот общается на таком метакоммуникативном уровне, и другие коты, и люди понимают, что он на самом деле не «дерется», а только притворяется, что делает это – «дерется понарошку» (22).

5. Метакоммуникация – это коммуникация по поводу самой коммуникации.

1) Она передает отношение говорящего к тому, о чем он говорит: «Я обращаюсь к тебе по-дружески».

2) Она передает отношение говорящего к самому себе: «Я дружелюбный человек».