3) Если нет, возможно, способ его общения и контекст, в котором оно происходит, подскажут мне, о чем именно меня просят.
13. Если сама коммуникация или конкретное сообщение и метакоммуникация или метасообщение не согласуются друг с другом, то собеседник должен каким-то образом скомпоновать все это в единое послание. И чтобы справиться с этой задачей успешно, нужно как-то прокомментировать наличие расхождения между вербальным и невербальным посылом говорящего. Давайте рассмотрим простой пример: муж чинит дома светильник и раздраженно говорит: «Черт, эта штука сломалась!» В этом случае супруге приходится пройти через следующую цепочку (конечно же, более ловко и быстро, а не с той черепашьей скоростью, с которой мы с вами здесь все это разбираем):
1) Муж рассказывает мне о том, в каком состоянии электроприбор, который тот пытается починить.
2) Помимо этого, он также дает мне понять, что нервничает. Я уловила его настроение, потому что он воскликнул: «Черт!», а также по его раздраженному тону голоса.
3) Он критикует меня? Он считает, что я виновата в поломке светильника?
4) Если он меня критикует, то чего именно он хочет? Чтобы я сама принялась чинить это? Возможно, он хочет, чтобы я извинилась? Или что?
5) Может быть, он сердится на себя за то, что у него не получается починить эту лампу и что он сам виноват в ее поломке?
6) Если он прежде всего недоволен собой, тогда чего он хочет от меня? Чтобы я ему посочувствовала? Выслушала его? Или что?
7) Мы давно женаты, и я знаю, что он считает себя мастером на все руки, а электроприборы чинит особенно хорошо. Муж явно считает, что с ремонтом этого светильника у него возникли трудности, поэтому явно недоволен собой. Полагаю, прежде всего он хочет, чтобы я выразила ему сочувствие.
8) Но
14. Давайте рассмотрим другой пример. Муж сердито говорит: «Собака сидит на диване». В таком случае жене приходится проходить следующую цепочку:
1) Он сообщает мне, где сидит собака.
2) Помимо этого, я слышу его раздраженный тон.
3) Почему он так открыто демонстрирует свое раздражение? Он недоволен мной из-за того, что собака сидит на диване?
4) Если он не критикует меня, то чего именно он от меня хочет? Чтобы я просто его выслушала? Попыталась его успокоить? Согнала собаку с дивана? Или что?
5) Я хотела завести собаку, а он – нет. Поэтому я просто купила собаку, не дожидаясь его согласия. Быть может, нынешним своим поведением он показывает, что разочарован моим поступком. Он критикует меня за то, что я его не послушалась. Он точно хочет, чтобы я согнала собаку с дивана. Но возможно, он также хочет, чтобы я избавилась от собаки и извинилась перед ним за свое поведение?
15. Вернемся к первому примеру. Вместо того чтобы сказать: «Черт, эта штука сломалась», муж мог сказать: «Черт, придется повозиться. Дорогая, сделай мне, пожалуйста, чашку кофе». В этом случае жена без проблем бы поняла, что имеет в виду ее супруг. Он бы четко сообщил, чего от нее хочет и почему. Иными словами, было бы понятно, что он хочет поддержки с ее стороны, которую она могла бы показать, принеся чашку кофе.
16. Во втором примере муж мог бы сказать не: «Собака сидит на диване», а: «Прогони собаку с дивана и выкинь ее из дома. Незачем было ее покупать. Я же говорил, что не хочу заводить собаку». В этом случае жене было бы проще понять, что муж имеет в виду.
1) Он бы сказал жене, чего конкретно хочет от нее и почему. Другими словами, его ожидания насчет того, что жена послушно исполнит его просьбу, были бы ясны.
2) И в первом, и во втором случае у жены остается выбор, слушаться ей мужа или нет. Но, по крайней мере, у нее не останется сомнений насчет того, чего именно муж от нее хочет.
17. Иными словами, просьба, которая содержится в каждом сообщении, может быть выражена денотативно. При этом существуют степени, в которых просьбы на уровне денотации можно выразить с разной степенью конкретности.
1) «Черт, эта штука сломалась» и «Собака сидит на диване» – это очень расплывчатые просьбы, не выраженные на денотативном уровне.
2) «Принеси мне, пожалуйста, чашку кофе» и «Прогони собаку с дивана и выкинь ее из дома» – это явно выраженные просьбы, сформулированные денотативно.
3) Даже если бы эти конкретные требования были выражены на более абстрактном уровне, они тоже могли бы остаться прямыми: «Пожалей меня» или «Выполни мою просьбу».
18. Но все обращения к другому человеку на самом высоком уровне абстракции можно рассматривать как послания типа «поддержи меня». Чаще всего их интерпретируют как «согласись со мной», «прими мою сторону», «уважай меня и прояви сочувствие» или «уважай меня и покажи, что ты ценишь меня и мои мысли».
