Иными словами, ее вербальное сообщение: „Я хочу заняться любовью“ для меня важнее. Я догадываюсь, что она хотела добавить: „Но вокруг люди, поэтому мне неловко. Иными словами, говорящий хочет выразить свое волнение и нуждается в поддержке“.
3) Свобода комментировать полученную информацию, а также задавать уточняющие вопросы избавляет говорящего от необходимости угадывать суть послания. Когда у него нет свободы в этом отношении, то вероятность возникновения непонимания увеличивается. К примеру, в общении с ребенком, как мы уже видели, подобные сообщения накапливаются и превращаются в двойные послания.
26. Подобная неконгруэнтная коммуникация создает у собеседника дополнительные сложности. Но, независимо от того, является сообщение неконгруэнтным или нет, получатель информации все равно может пройти через несколько этапов анализа, чтобы выяснить, что сообщается, что запрашивается и почему.
1) Например, когда жена услышала, как ее муж сердито буркнул: „Черт, эта штука сломалась“, она могла прийти к выводу, что ей пока не хватает информации, чтобы понять, чего от нее хочет муж и почему.
2) Она может подойти к нему и постоять рядом минутку, внимательно прислушиваясь к тому, что он пытается ей сообщить.
❏ Если бы она так и сделала, то вступила бы с ним в коммуникацию. Само присутствие супруги рядом с ним словно говорило бы мужу: „Я тебя услышала. Я вся внимание“.
❏ Он также продолжил бы коммуникацию с ней, если бы потыкал сломанный прибор, что-то проворчал, вздохнул и т. д.
3) Тогда жена поинтересовалась бы у него: „Я могу тебе чем-то помочь?“
❏ Тем самым она уточнила бы, о чем он ее просит.
❏ Возможно, он тогда бы ответил: „Да нет, сам разберусь“.
❏ После такого ответа жена получит всю нужную ей информацию, и вопросов у нее больше не возникнет. Она убедится, что муж сердится на себя, но все еще не будет уверена в том, чего конкретно он от нее хотел. Чтобы она его выслушала? Побыла рядом? Посочувствовала?
4) Тогда жена могла бы задать другой вопрос: „Может быть, кофе тебе принести?“, и он бы ответил: „Да, не помешало бы, спасибо“. И после этого коммуникация считалась бы завершенной (конечно, если супруга принесет кофе, то диалог станет еще более исчерпывающим!»).
27. Но если бы жена была уверена в своих предположениях, то просто предположила бы, что и так понимает, чего хотел ее супруг. В таком случае она просто выразила бы свои догадки вербально и ждала ответной реакции.
1) Она могла прямо спросить: «Хочешь кофе?», тогда муж ответил бы: «Да, давай». Если бы жена точно угадала, чего хочет муж, цепочка коммуникативных взаимодействий между супругами была бы относительно короткой.
2) Но муж мог бы сказать: «Какой кофе, о чем ты? Не видишь, что я занят?», и тогда супруга поняла бы, что ее предположения оказались неверными, и продолжила бы выяснять истинные намерения мужа. Возможно, ей пришлось бы прибегнуть к интерпретации неявных знаков, которые ей подает супруг (мы уже говорили о них выше).
28. Получатели информации различаются по своей способности понимать, что говорящий имеет в виду и что ему нужно.
1) Хотя все слушатели уделяют особое внимание метакоммуникативным аспектам, люди в любом случае по-разному будут интерпретировать намерения говорящего.
❏ Жена может по ошибке принять раздражение мужа на свой счет и в итоге попытается сделать работу за него, вместо того чтобы просто выразить ему сочувствие.
❏ Супруга также может по ошибке принять на свой счет раздражение мужа из-за поведения собаки или попытаться выразить мужу сочувствие, вместо того чтобы согнать питомца с дивана или отдать его на попечение родителей.
❏ Влюбленный мужчина из третьего примера может принять напряженное молчание женщины за отвращение по отношению к себе и отвергнет ее, вместо того чтобы заняться с ней любовью.
2) У нас есть и определенные психиатрические ярлыки для тех, кто не может разобраться в сути полученного сообщения.
3) Если жена, во всех контекстах общения, постоянно будет считать, что ее обязательно или критикуют, или хвалят, ее вполне можно будет назвать параноидальной или эгоцентричной.
4) Кроме того, хотя получатели уделяют значительное внимание метакоммуникативным аспектам сообщения, чтобы разобраться в том, чего же хочет говорящий, далеко не всем удается сконцентрироваться на денотате сообщения, без дополнительных метакоммуникативных аспектов или вместе с ними. Допустим, человек пришел на лекцию из интереса к денотативному содержанию, которое в нее вкладывает оратор. Но, возможно, он говорит таким испуганным голосом, что у слушателя не получается понять материал из-за того, что ему приходится постоянно отвлекаться на страх, исходящий от лектора.
29. Говорящие тоже различаются по степени умения ясно формулировать свои просьбы, чтобы слушателям не приходилось ломать голову и играть в «Угадайку».
1) Предположим, что жена хочет пойти в кино с мужем. Если она умеет коммуницировать функционально, то скажет ему об этом прямо: «Давай пойдем в кино», или еще более конкретно: «Я хочу пойти с тобой в кино».
