3) Она передает отношение, чувства, намерения по отношению к адресату сообщения: «Я считаю, что с вами можно быть дружелюбным».
5. Люди применяют метакоммуникацию особенно по-разному.
1) Как и другие представители животного мира, мы можем отправлять собеседникам невербальные сообщения. Для этого у нас есть много разных приемов: люди хмурятся, гримасничают, улыбаются, замирают, могут отпрянуть или отвернуться. Даже сам по себе контекст общения людей друг с другом – это уже способ коммуникации.
2) Как правило, сам факт общения уже предполагает метакоммуникацию. Люди не могут
3) Кроме того, человек может пользоваться вербальной метакоммуникацией – проговаривать то, что он имел в виду.
7. Когда человек на словах объясняет, что именно хочет сказать, он пользуется денотацией на метакоммуникативном уровне. Все вербальные метакоммуникации существуют на разных уровнях абстракции.
1) Человек может обозначить степень серьезности своего послания собеседнику, чтобы тот смог уместно на него отреагировать. Он может сказать:
«Это была шутка» (посмейся над этим).
«Да так, ничего…» (не обращай на это внимания).
«Это был вопрос» (ответь на него).
«Это была просьба» (подумай, как отреагировать на нее).
«Это был приказ» (подчинись ему).
2) Он может аргументировать свое сообщение, ссылаясь на реакцию и поступки других.
«Ты ударил меня, и я ударил тебя в ответ».
«Ты был добр ко мне, и я хочу ответить тебе тем же».
3) Он может объяснить, почему что-то сделал или сказал, опираясь на свои предположения по поводу желаний, чувств, намерений других людей по отношению к нему.
«Я думал, ты зол и собираешься ударить меня».
«Я думал, ты устала и мне надо тебе помочь».
«Я думал, что ты в отчаянии, и хотел тебя поддержать».
4) Он может сказать, почему отправил сообщение, сославшись на просьбу собеседника:
«Ты приказывал мне, а я не терплю приказов».
«Ты обратилась ко мне с просьбой, и я думал, как помочь».
5) Он может попытаться объяснить свои слова и действия ожидаемой от собеседника реакцией:
«Я пытался вывести тебя из равновесия».
«Я хотела добиться твоей любви».
«Я пытался разговорить тебя».
«Я старалась рассмешить тебя».
«Я хотел, чтобы ты согласился со мной».
6) Он может объяснить, почему передал именно эту информацию, конкретно указав на то, каких действий или слов он ожидал от собеседника (или хотел, чтобы тот чего-то
«Я хотел, чтобы ты сходил для меня в магазин».
«Я просил, чтобы ты позвонил ей вместо меня».
«Я хотел, чтобы ты вышла из комнаты».
«Я не хотел, чтобы ты рассказывала ей о моей болезни».
«Я хотел, чтобы ты сказала ему, что я дома».
8. Поскольку люди умеют метакоммуницировать и на вербальном, и на невербальном уровне, они могут обрушить на собеседника слишком много разнообразных сообщений, в которых ему придется разбираться.
1) Возможно, А делает следующее денотативное утверждение: «Собака сидит на диване».
2) При этом А автоматически невербально сопровождает это утверждение сердитым тоном голоса.
3) После чего он может объяснить на словах, что имел в виду, когда говорил это. Вариантов может быть огромное множество, например: «Я хотел, чтобы ты согнала пса с дивана».
9. Человеку, которому адресованы эти сообщения (Б), нужно соотнести слова А с тоном его голоса и последующим его комментарием.
1) Б соотносит невербальные и вербальные метасообщения (в рамках контекста) и сравнивает их с денотативным утверждением.
2) Если все они конгруэнтны (согласуются друг с другом), ему будет несложно прийти к выводу о том, что именно имел в виду А.
3) Независимо от того, противоречат все сообщения друг другу или их смысл совпадает, воспринимающий будет более внимательно относиться к невербальным метасообщениям и контексту, в котором они существуют. Ведь невербальное общение – менее точная или однозначная форма коммуникации, поэтому ей приходится уделять больше внимания.
10. Что бы ни говорил человек, он пытается не только донести информацию, но также как-то повлиять на собеседника и чего-то добиться для себя – это «командный аспект» общения. Но такие просьбы, как правило, могут иметь разную степень конкретности.
1) Говорящий может просто хотеть, чтобы его услышали: «Выслушай меня, и все».
2) Но он может ожидать и какой-то конкретной реакции: «Скажи мне, где находится магазин» или «Сходи со мной в магазин».
11. Тот, кому адресовано это сообщение, должен на него отреагировать, потому что люди не могут
1) Даже молчание собеседника является участием в процессе коммуникации.
2) Кстати, патологические симптомы – это один из видов невербальной коммуникации.
12. Даже если в каждом сообщении содержится какая-то просьба, она не всегда может быть выражена вербально. Поэтому второй стороне диалога приходится искать метакоммуникативные подсказки, чтобы понять, чего именно хочет от него говорящий. Собеседник спрашивает себя:
1) Что сообщает говорящий с помощью слов?
2) С какой конкретной просьбой он обращается? В полной ли мере такая просьба выражена на денотативном уровне?
