19. Во время общения человек, как правило, редко так непосредственно выражает на словах требование к окружающим согласиться с ним или выполнить его просьбу. Он этого не делает, потому что стремится к признанию и хочет спровоцировать собеседника на желаемую реакцию. Многие чувствуют себя неловко из-за своего желания получить одобрение извне.
1) Как я уже упоминала, любая коммуникация – это всегда несовершенный процесс. Но теперь мы знаем, почему он становится еще более сложным и противоречивым – и дело здесь не только в недостатке логичности или неверно подобранных словах.
2) Неполная (косвенная) коммуникация может преследовать несколько коммуникативных целей, которые не обязательно следует рассматривать как дисфункциональные.
❏ Так можно замаскировать просьбу.
❏ Или предотвратить неловкость в случае отказа в выполнении этой просьбы (любого характера).
20. До сих пор я рассказывала только о проблемах, которые возникают у собеседника из-за излишней сложности или недостаточной полноты получаемого сообщения.
1) Именно потому, что этот тип коммуникации запутанный и малоинформативный, в той или иной степени, второй стороне приходится заполнять пробелы интуитивно, используя свои догадки относительно сказанного.
2) Некоторым из тех, кто получает подобные сообщения, иногда удается расшифровать их довольно точно, учитывая, через какие сложности и коммуникативные нагромождения им приходится пробираться.
3) Но бывает и так, что даже самые талантливые «чтецы» чужих мыслей не могут правильно интерпретировать информацию, которую получают. Когда такое происходит, следующее обращение говорящего дает собеседнику понять, что тот ошибся в своем анализе сказанного.
21. Все послания, о которых я рассказывала в этой главе, были относительно
1) Конгруэнтной считается коммуникация, в которой два или более сообщения передаются собеседнику на разных уровнях, но ни одно из них не противоречит другому. Например, муж раздраженно заявляет: «Собака сидит на диване», в контексте общения с женой, указывая ей на то, что он зол и почему он зол.
2) Неконгруэнтной считается коммуникация, где два или более сообщения передаются собеседнику на разных уровнях, и все эти послания противоречат друг другу. Один из уровней коммуникации – это сам контекст. Например, муж веселым тоном сообщает, что собака сидит на диване, но по контексту общения с супругом жена понимает, что он терпеть не может собак – где бы они ни находились.
22. Простая противоречивая коммуникация возникает в случаях, когда два или больше последовательно сформулированных сообщения на одном и том же коммуникативном уровне противоречат друг другу.
1) Возможно, А говорит:
«Иди сюда… Нет, уходи».
«Я люблю тебя. Нет, я тебя ненавижу».
«Я счастлива. Нет, мне грустно».
«У меня высокая жена. Нет, она маленького роста».
2) Возможно, А делает вот что:
❏ Отталкивает Б, а потом притягивает его снова.
❏ Покупает билет в кино, но не собирается туда идти.
❏ Надевает пальто, а потом снимает.
23. Подобные простые противоречия не могут возникать без сопутствующей им метакоммуникации, поскольку
1) Хотя противоречия, которые я указала выше, относительно понятны, обычно человек при этом улыбается, или хмурится, или использует особую интонацию, и все это происходит в контексте.
2) Возникая между несколькими уровнями коммуникации, противоречия становятся
24. Инконгруэнтность может быть выражена в разной степени. Относительно простые неконгруэнтные сообщения выглядят примерно так:
1) А утверждает: «Здесь холодно» и снимает пальто.
2) А утверждает: «Я ненавижу тебя» и улыбается.
3) А надевает коктейльное платье на похороны.
4) А надевает теннисные туфли на собрание совета директоров.
5) А говорит: «Подойди-ка поближе, милая» и замолкает.
25. Неконгруэнтность обмена информацией может усугубляться, когда невербальная метакоммуникация говорящего не соответствует вербальной.
1) Человек может сказать: «Подойди-ка поближе, милая», выдержать паузу, а потом продолжить: «Давай займемся любовью».
❏ В таком случае, должен ли другой человек отреагировать на вербальную часть этого обращения («Подойди-ка поближе, милая»)?
❏ На невербальную реакцию говорящего (напряженное молчание)?
❏ Или на слова о его намерениях («Я хочу заняться любовью»)?
❏ Вот это и называется двойным посланием.
2) Обычно, чтобы интерпретировать подобное послание, получатель сообщения ориентируется на контекст и невербальные сигналы. В этом случае они друг другу противоречат. Но если человек уверен в себе и настроен решительно, он скажет себе:
«Посмотрим… Мы с этой женщиной флиртуем, но кругом посторонние люди.
Я знаю, что она стесняется публично проявлять нежные чувства. Но это не значит, что у нее нет их по отношению ко мне.
В этом случае я рискну и проигнорирую ее метакоммуникацию. Буду полагаться только на контекст и отреагирую на ее намерение, выраженное словесно.
