тировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. Вместе с тем, следует отметить, что различные система управления ка - чеством внесли существенный вклад в развитие подходов к управлению качест -вом продукции во всем мире. В этом вопросе опыт учтен при разработке международных стандартов по системам качества. Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилиза - ции и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материаль - но-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание. Системный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием. Система управления качеством продукции представляет собой совокупно -сть управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции. Система управления качеством продукции включает следующие функции : - 1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления; - 2. Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, ин -формационно-контрольные; - 3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции; - 4. Функции управления по научно-техни -ческим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям. В соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 выделя -ются политика в области качества и непосредственно система качества, вклю -чающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции. Политика в области качества может быть сформулирована в виде направ -ления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать : - улуч -шение экономического положения предприятия; - расширение или завоевание новых рынков сбыта; - достижение технического уровня продукции, превышаю -щего уровень ведущих фирм; - ориентацию на удовлетворение требований по -требителей определенных отраслей или регионов; - освоение изделий, функци -ональные возможности которых реализуются на новых принципах; - улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности из - готавливаемой продукции; - увеличение сроков гарантии на продукцию; - разви - тие сервиса. 142
