В соответствии со стандартами ИСО предусматривается жизненный цикл продукции, который обозначается как петля качества, С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь производителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции. Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность плани -руемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа "петли качества", чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству. В условиях конкурентной борьбы предприятия смогут успешно развивать -ся, внедряя системное управление качеством продукции. В настоящее время растущая требовательность к улучшению качества из -делий - одна из характерных черт развития мирового рынка. Всеобщее (тотальное) управление качеством (TQC), осуществляемое фир - мами Западной Европы, США и Японии, предполагает три обязательных усло - вия : - 1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. 2. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может су -ществовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Качество должно постоянно возрастать, ибо качество - это постоянно из -меняющаяся цель. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразде -ления без исключения. Опыт показывает, что 80-90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий. 3. Не прекращающийся процесс обучения (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала, направления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать : - улучшение экономического положения предприятия; - расширение или завоевание новых рынков сбыта; - достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм; - ориентацию на удовлетворение требований потребителей определен -ных отраслей или регионов; - освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; - улучшение важнейших показателей 143
