качества продукции; - снижение уровня дефектности изготавливаемой продук -ции; - увеличение сроков гарантии на продукцию; - развитие сервиса. Современное развитие системы управления качеством получило в резуль - тате перехода от тотального управления качеством (TQC) к тотальному менедж -менту качества (TQM). Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - еще и управление целями и самими требованиями. В TQM также включается и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система TQM является комплексной системой, ориентированной на посто - янное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе - улучшению нет преде - ла. Применительно к качеству действует целевая установка - стремление к "0 дефектов", к "0 непроизводительных затрат", к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, однако необ -ходимо постоянно к этому стремиться и не останавливаться на достигнутых ре -зультатах. Эта идеология имеет специальный термин - "постоянное улучшение каче -ства" (quality improve ment). В системе TQM используются методы управления качеством, адекватные целям. Одними из ключевых особенностей системы являются использование кол -лективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное уча -стие в улучшении качества всего коллектива. Особое место в мировой практике управления качеством продукции зани -мают кружки качества как форма привлечения работников предприятия к осоз -нанному участию в процессе повышения качества продукции, имиджа фирмы и собственного благополучия. Кружки качества впервые появились в Японии в 1962 г. и стали важным фактором повышения качества и конкурентоспособности продукции, что в зна -чительной мере способствовало выдвижению Японии в число лидеров на миро -вом рынке товаров . С конца 70-х гг. движение по созданию кружков качества приняло массовый характер во многих странах мира (Венгрия, США, Франция, ФРГ, Швеция, Югосла - 144
