Слова выполняют несколько задач одновременно. Они несут в себе не только вербальную, но и невербальную информацию. В среднем большинство людей слышат в день где-то около 20–30 тысяч слов[120]. Хотя мы произносим примерно 150 слов в минуту, но слышим больше, чем говорим, — около 450 слов в минуту. Это дает нам время воспринимать и обрабатывать не только вербальный контент собеседника, но и невербальную информацию, которую передает его вокалика[121].
Подобно тому как чувство личного пространства отчасти обусловлено деятельностью периперсональных нейронов, а тактильный контакт связан с деятельностью С-тактильных нервных волокон, наша способность использовать голосовые эффекты зависит от маленькой, но динамической области мозга, которая называется верхней височной бороздой. Исследование, проведенное психологом Саймоном Лейпольдом и его коллегами в Стэнфордском университете с использованием передового метода функциональной магнитно-резонансной томографии, показало, что верхняя височная борозда проявляет большую активность, когда мы точно распознаём эмоции, выраженные в голосе другого человека. Команда ученых пришла к выводу, что это своего рода узел связи, который соединяет входящую голосовую информацию с исходящими эмоциональными суждениями. Многократное воздействие богатого диапазона высоты голоса, тона и других голосовых эффектов вкупе с сопровождающим их вербальным и невербальным выражением эмоций создает связи, которые стимулируют развитие этой области мозга[122].
Социальный психолог Альберт Меграбян, как и Краус, придерживается мнения, что вокалика играет важнейшую роль в считывании и передаче эмоций. В своей книге Silent Messages («Тихие послания») Меграбян предложил правило «7–38–55», которое гласит, что только 7% эмоционального смысла доносится с помощью слов, тогда как 38% приходится на громкость, тон, высоту, темп голоса и эмфазу, а оставшиеся 55% передаются посредством совокупности других невербальных каналов (мимика, жесты, позы, тактильный контакт и личное пространство). Несмотря на некоторые разногласия среди психологов относительно процентного соотношения, большинство из них разделяет мнение о первостепенной важности вокалики в выражении наших чувств[123].
Голосовые эффекты также играют огромную роль в нашей способности убеждать. Это показывают эксперименты психологов Алекса Ван Занта из Рутгерского университета и Йохана Бергера из Пенсильванского университета. Участников просили использовать разные голосовые стратегии, например изменение высоты и громкости голоса, чтобы убедить потребителей в необходимости купить тот или иной продукт. Ученые обнаружили, что участники эксперимента, которые говорили громче и быстрее, без колебаний и сомнений, выглядели более уверенно и убедительно и поэтому добивались большего успеха в убеждении других в необходимости совершить покупку, даже когда покупатель знал об использовании приемов вокалики[124].
Таким образом, очень важно позаботиться о том, чтобы научить детей правильно использовать и интерпретировать вокалику с самого раннего возраста. Это поможет им в дальнейшем эффективно налаживать отношения со сверстниками. Данная глава упростит вам эту задачу.
