МАКСИМ ПЕРЛИН, УПРАВЛЯЮЩИЙ ПАРТНЕР АГЕНТСТВА BLACKLIGHT
«Это был глоток свежего, очень молодежного и при этом качественного, фирменного воздуха. И для рынка это было “вау”, потому что все привыкли, скажем так, к более известным игрокам, более взрослым сетевым креативным агентствам. Ребята принесли новую кровь, звук нового поколения – профессионального, модного, прогрессивного.
Я думаю, это повлияло на рынок в том смысле, что появился новый способ коммуникации. Раньше так могли разговаривать только какие-то точечные, частные фрилансеры. А здесь новая молодая команда громко заявила о себе и сразу позиционировала себя как агентство с большими амбициями».
ДЕНИС ЛАПШИНОВ, ОСНОВАТЕЛЬ АГЕНТСТВА SLAVA
«Уникальность команды SETTERS для меня в том, что это редкое исключение в виде сапожника в своих модных сапогах. Обычно лучшие коммуникационные агентства делают бренды клиентов известными, а сами остаются в тени. Очень редко то тут, то там в мире появляются такие феномены агентств, знание о которых выходит за пределы клиентско-агентской песочницы. И SETTERS – как раз такой пример».
По словам Жарковой, некоторые заказчики воспринимали SETTERS как «таблетку от всех проблем»: от отсутствия продаж, от плохого продукта и так далее. «Нам казалось, что мы всем должны помогать, как благотворительный SMM-фонд, – сравнивает Саша. – Это неизбежный этап для любого начинающего предпринимателя. Только через эту бесхребетность, компромиссность вырабатываются характер, стержень и понимание того, что тебе на самом деле интересно и что все-таки надо уметь отказывать».
Дело не только в решении – работать с компанией или нет, но и в объеме задач. Запросы клиентов могли выходить за рамки оговоренных на старте услуг. Например, они могли попросить сделать мероприятие или нарисовать графику на плакатах. На старте команда SETTERS бралась за все дополнительные пожелания, причем часто бесплатно. Это приводило к работе на износ, однако не увеличивало прибыль. Но теперь на каждый вид работ выставлялась отдельная смета.
Довольно скоро предприниматели поняли, что даже физически не могут брать в работу все заявки. В некоторых случаях причины для отказа лежали на поверхности. Так, около половины писем были от небольших ресторанов, которые «хотели как у “Пышечной”». Причем не всегда речь шла о смелом подходе к креативу и качестве визуала, чаще заказчики стремились буквально повторить проект. К слову, некоторые конкуренты его даже копировали: бренд воды из Белоруссии, сосиски в тесте из Украины, российские бренды пива, мороженого для взрослых и даже гематогена. Повторяться ребятам не хотелось. Приходилось деликатно уклоняться от подобных запросов.
Но не все клиенты адекватно воспринимали отказ. Были и такие, кто пытался воспользоваться личным знакомством с сооснователями и таким образом получить SETTERS в подрядчики. «Мне говорили: Саш, что за фигня, вам что, деньги не нужны?» – вспоминает Жаркова. Предстояло переломить устоявшуюся на рынке парадигму, что для получения продукта или услуги заказчику достаточно только заплатить.
Партнеры поняли, что они на своем примере должны начать менять культуру взаимоотношений клиента с подрядчиком. По словам Саши, в 2017 году некоторые клиенты еще считали, что раз они заплатили, то имеют право неуважительно относиться к подрядчику – «заходить с ноги и предъявлять претензии».
