Даша Лукина вспоминает, как однажды у SETTERS был клиент, который мог позвонить или написать по работе в любое время, даже в выходные. Он грубо общался и доводил ее до слез. «В какой-то момент я позвонила Жене и сказала, что больше так не могу. На что Женя посоветовал пойти попить воды и пообещал перезвонить», – рассказывает Даша. В этот момент Давыдов позвонил заказчику и расторг договор. «Это стандарт честной коммуникации без токсичности, без увиливаний, без некомфортной среды. И это тоже классный показатель того, что для основателей очень важны люди», – добавляет Лукина.
Приходилось ли вашей команде «увольнять» клиентов?
По словам Жени, команда SETTERS подсвечивала рынку, что такая деструктивная модель коммуникации между заказчиком и подрядчиком не норма, на своем примере прививала культуру экологичного и взаимоуважительного общения. «Мы тратили много времени, чтобы объяснить, что с нами так не работает, с нами так не надо. Это непродуктивно, некомфортно. Мне кажется, постепенно за несколько лет это выросло в нашу концепцию криэйшна (сотворчества) с клиентом, позицию на равных», – добавляет Саша. Именно синергия позволяет создавать классные проекты, уверены предприниматели.
Сейчас предприниматели работают только с теми компаниями, с кем совпадают по ценностям и духу. И с которыми они могут профессионально расти. Этот принцип компания сформулировала как connecting huggable talents – под ним подразумевается стремление окружать себя добросовестными, адекватными людьми, с которыми хочется создавать проекты.
SETTERS не ввязывается в политику, не работает с казино, БАДами, подчеркивает Евгений. В фокусе интересов компании «новой экономики» – онлайн-сервисы и маркетплейсы, а также FMCG. Часто это представители среднего и крупного бизнеса. И путь ко многим из них лежит через тендеры.
В самом первом SETTERS участвовал еще до «Пышечной» – в апреле 2017 года. Тогда Мария Гайтер, маркетинг-директор «Центрального детского магазина» (ЦДМ) на Лубянке, предложила приглянувшемуся ей агентству поучаствовать в тендере. Она знала о SETTERS, и ей нравилось, как оно ведет соцсети.
«В то время ЦДМ находился в стадии перезагрузки. Мы делали ребрендинг. Нам нужно было бесстрашное агентство, которое сломает стереотипы, чтобы ЦДМ в соцсетях заговорил по-новому. Не было четкого брифа, кроме как “сделайте круто”.
Большая часть агентств предлагали довольно шаблонные стратегии. А SETTERS не боялось удивлять. И не ставило цели заработать на этом проекте миллионы, рассматривало его как возможность сделать вместе что-то знаковое.
Это был экспромт для всех. Мы дали зеленый свет почти для всего. Но и ждали побед – классных публикаций, отдачи на 200 %. Все получалось. Но не без ляпов. Однажды ребята перепутали аккаунт и запостили нам публикацию для какой-то бургерной – все посмеялись. Быстро исправили.
Всегда здорово работать с людьми с горящими глазами. Кто не только считает стоимость часа, но и хочет сделать что-то, чем можно гордиться».
Для команды это был новый опыт. Действовали примерно по тому же принципу, как когда-то заключали первый договор: использовали Google, логику и здравый смысл. В то время в штате агентства еще не было отдельного креативного директора, руководителя отдела копирайтинга, дизайнера и так далее.
Женя признаёт, что приходилось изобретать велосипед. Но в то же время отсутствие наработанных алгоритмов давало возможность выйти за рамки брифа и выделиться на фоне других претендентов. «Мы понимали, с какой задачей к нам пришли. Проанализировали конкурентов и аудиторию, расписали процесс работы. В целом собрали достаточно понятное предложение», – говорит Женя. Объем был большой, а сроки сжатые – на подготовку ушло около полутора недель.
