Письмо от ЦДМ, в котором говорилось о победе SETTERS, стало настоящим праздником. Партнеры скинули скрин письма в чат с командой. «Я написала свой фирменный заход – “Коллеги, я дико извиняюсь…”. Это мой способ подачи информации: сначала легкий стресс, отвлечение внимания, интрига. А потом – “Ребята, мы выиграли тендер! Что делать?”», – вспоминает Саша. Ответная реакция была бурной. «Мне кажется, мы так в жизни не орали. Это был какой-то впрыск восторга!» – смеется Алина. Сооснователи называют это культурой селебрейшена – отмечанием знаковых событий, побед.
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и приняли участие в тендере на продвижение социальных сетей ЦДМ. Стратегия и способы реализации проекта полностью соответствуют требованиям нашей компании.
В понедельник отправим на рассмотрение договор.
Предлагаем назначить встречу на 25 апреля.
Поздравляем с победой, желаем хороших выходных.
«Что делать?» в сообщении Саши – это не фигура речи. Команде в первых тендерах буквально пришлось разбираться с нуля, что делать дальше. «Это был сложный момент. И плакали, и переживали. Конечно, когда ты берешь такую ответственность на себя, это страшно», – признается Жаркова. Зато сейчас предприниматели, по ее словам, «качнули свою мышцу смелости и ответственности», поэтому без слез и истерик готовы решить вопросы большего масштаба. К слову, со временем тендеры стали приносить около двух третей от всей выручки агентства.
Но не всегда все проходило гладко. На старте были неприятные ситуации, связанные с тем, что предприниматели не очень хорошо знали рынок. Например, компания выигрывала тендер, но после этого ничего не происходило – проект не запускался. «Думаешь: а так можно было? Потом гуглишь – да, такое тоже бывает. А ты, например, в этот проект отправил огромную кучу ресурсов, у тебя полувыгоревшая команда», – делится Давыдов.
Еще одна реалия рынка – откаты. Женя признается, что однажды команда SETTERS столкнулась с ситуацией, когда компания из сферы ретейла намекала на откат за тендер. В таких схемах агентство не участвует, уверяет Давыдов. В целом, по словам предпринимателя, спорные ситуации с клиентами удавалось решать мирным путем. По данным СПАРК, у компании было одно арбитражное дело о взыскании с клиента 640 тыс. рублей, предприниматели его выиграли.
Более распространенная боль – заказчики не возвращаются с обратной связью, даже если проект большой и подготовка заняла несколько недель. А некоторые компании использовали тендеры для бесплатного сбора идей. О причинах Давыдов рассуждает философски: «Важно понимать, что проблема чаще всего не в бренде, а в конкретном человеке или команде, которая с тобой работает. Совет начинающим: запоминайте людей, которые с вами общались, а не из какого бренда они были. Потому что через два-три года они будут в другом бренде».
К слову, команда SETTERS набила на тендерах руку и стала выигрывать в четырех из пяти случаев. «Сейчас это адекватный инструмент, все чаще оплачиваемый. Коммуникация – прозрачная», – добавляет Давыдов. А Алина отмечает, что нестандартный подход и максимальная отдача агентства помогли переломить устоявшуюся на рынке систему.
В бизнесе каждая мелочь может стать решающей. Как-то раз в офис SETTERS пришел важный клиент, попросил кофе. Кофемашина была сломана, поэтому ребята из команды побежали в соседнюю кофейню. И чтобы это не выглядело, будто агентство слишком старается, ребята перелили напиток в офисную кружку. Клиент потом сказал, что это был один из лучших кофе. К слову, сотрудничали еще долго.
Рынок стремительно менялся. Ожидания заказчиков становились выше. Они начали серьезнее относиться к SMM и делать ставку на профессиональную съемку, стали более открытыми к креативу и нестандартным подходам.
Агентство SETTERS тоже менялось. В 2018 году компания вышла за рамки соцсетей и начала позиционировать себя как коммуникационное агентство. Пул услуг увеличился вдвое: появились направления influence-маркетинга, веб-разработки и организации мероприятий, в дизайне агентство сфокусировалось на брендинге. Кроме того, команда начала вести YouTube-каналы под ключ.
