Катя приступила к работе. По ее словам, несколько недель у нее заняли встречи с топ-менеджментом, потому что каждый руководитель в то время в каком-то смысле исполнял роль HR: собирал свою команду, думал над ее мотивацией. Рудчик разбиралась, что их беспокоит, какие есть вопросы. Иными словами, проанализировала, что и почему болит. А потом наметила план действий: начала искать и внедрять инструменты, которые это могут починить. «Мне нужно было собрать все, что имеется, в систему и понятные процессы», – говорит Катя.
Первый шаг – формирование базы знаний, чтобы аккумулировать весь опыт агентства. Были созданы гайды, с помощью которых сотрудники могли найти ответы на любые вопросы, даже самые неудобные и бытовые: от обсуждения зарплаты до фотографий с последнего корпоратива. База знаний хранит все ценные данные в одном месте, помогает экономить время на поиски информации и быстро погружать новичков в процессы. Например, объясняет, как работает тот или иной отдел компании и как правильно взаимодействовать с ним.
Далее последовательно в компании выстраивалась система, которая охватывала путь сотрудника: от найма и адаптации до карьерного развития и увольнения. Каждый процесс сопровождался понятной стратегией, мануалами, инструкциями, зонами ответственности. Процессы стали максимально прозрачными и понятными.
«Звучит, возможно, немножко бюрократично, но самом деле регламенты высвобождают время и ресурсы. Это не про то, что руководители описали, кто с кем должен согласовать какое решение. Это больше про то, что мы оптимизировали какие-то процессы, теперь нам не нужно о них думать. И мы можем посвятить себя креативу, классным идеям, коммуникации – более важным вещам», – делится впечатлениями Даша Лукина.
Организационная структура тоже выкристаллизовывалась. Сотрудники могли изучить мини-досье на коллегу, в которое входили: лучшая фотография, занимаемая позиция, телефон и почта, ссылка на Instagram◆, должностная инструкция. А также появилась горячая линия для экстренной связи с HR, по которой любой член команды мог анонимно поделиться проблемой или внести предложение.
Оформилась корпоративная культура. Ее силу Рудчик видит в Саше, Жене и Алине, потому что именно они ее формируют: «Когда основатели следуют принципам, которые транслируются в компании, не только на словах, но и на деле, формируется команда как единый организм, который понимает, что у него общие миссия, ценности и принципы». К тому же основатели агентства очень харизматичные, умеют «зажигать и драйвить». Любую идею воспринимают с воодушевлением.
