Словом, перестраивается все. Например, те же тендеры. Крупные заказчики работают по постоплате. Проект мог принести несколько миллионов выручки, но для старта SETTERS нужно было вложить свои деньги. «Я помню, как в первое время Игорь с Женей бегали и думали, где взять деньги. Я обзванивала знакомых. В голове не укладывалось, что мы все время теперь будем так жить (в поисках денег)», – вспоминает Саша. И добавляет, что сейчас выстроена суперсистема и никто никуда не больше не бегает. «Это очень классно сформированная финансовая система. У нас нет кассовых разрывов, все работает круто. Мы продолжаем кредитовать клиентов под проекты, но для нас это уже не “продай последние трусы”», – говорит Жаркова. По ее словам, денег хватает и на текущую работу, и на планирование будущих проектов. И даже на инвестиции, речь о которых подробнее пойдет в третьей главе.
Другой пример – как предприниматели оптимизировали учет трат по корпоративным картам. Сотрудники использовали их для оплаты фотостудии, реквизита. Первым шагом к цифровизации стала Google-форма, закрепленная в чате команды. Каждый сотрудник заполнял ее, а затем руководители вместе с бухгалтерией проверяли, что оплачено, а что нет. «Мы думали, это суперавтоматизация», – смеется Женя. По его словам, они тогда еще не контролировали расходы. Но то, что вся информация стекалась в одно место, уже было достижением. «С того момента мы начали накапливать данные, анализировать их, вычислять тренды и так далее», – добавляет Давыдов. Теперь же у SETTERS есть корпоративное мобильное приложение, в котором считается «абсолютно все»: траты, отпускные. Там же сотрудник может оставлять заявки – на больничный, например.
По словам предпринимателей, в целом команда на перемены реагировала положительно, потому что устранялись проблемы, которые «мешали жить». Например, информацию больше не нужно было искать часами по разным Google-дискам – теперь ее можно найти за минуту по запросу в корпоративной системе. Но Алина отмечает, что порой желание развиваться сталкивалось с внутренними сопротивлениями инновациям.
Женя проводил собрания, на которых рассказывал, что и почему будет меняться. Предлагал это обсудить. Некоторые сотрудники сказали, что не готовы работать в агентском формате, предпочли остаться специалистами, которых привлекали на проект.
Внедрения проходили не без шероховатостей, признается предприниматель. «Но когда ты точно понимаешь, зачем и почему в эту сторону идешь, и можешь всем объяснить, то вопросов не возникает, – добавляет Давыдов. – Плюс ты всегда к прошлому позитивному опыту приводишь, насколько стало удобнее и круче». По его словам, самое важное – не продавить команду, а убрать препятствия на пути к изменению. Не бороться, а направлять – создавать инерцию.
Поиски продолжаются до сих пор. «Мы постоянно что-то переизобретаем, для нас эти непрерывные изменения – абсолютно нормально. Благодаря позиции новичка, который готов спокойно воспринимать информацию, советы, спокойно поправлять, что-то переделывать, мы освоили искусство маленьких шагов», – отмечает Евгений.
Если с оптимизацией рутинных операций все более-менее понятно, то как компании удалось поставить креатив на поток? По словам Жени, агентство SETTERS систематизировало клиентский сервис вокруг креатива – все процессы регламентированы и по возможности автоматизированы.
