1. Начните на позитивной ноте. Если у вас есть претензии к поведению какого-то человека, как правило, лучше начинать разговор с признания его заслуг или позитивных моментов ваших взаимоотношений. Например: «Хотела тебе сказать, что очень ценю, что ты был не таким критичным ко мне, как обычно».
2. Затем произнесите я-послание, которое расскажет о ваших чувствах и подробно объяснит суть проблемы. В зависимости от ситуации и рода ваших отношений нужно постараться быть тактичной. Пример конструктивного послания: «Я не люблю, когда ты насмехаешься надо мной на глазах у наших друзей, как вчера вечером».
3. Избегайте обвинений. Помимо обвинительных ты-сообщений, как, например, «Ты знал, что это поставит меня в неловкое положение», также не стоит употреблять провоцирующие и оценочные суждения вроде «Да что с тобой не так?» или «Ты что, не понимаешь, что выглядишь глупо?».
4. Объясните, почему вы расстроены. Расскажите, чем конкретно вас задело такое поведение. Пример конструктивного послания: «Я действительно очень расстраиваюсь, когда ты так смеешься надо мной». Сопротивляйтесь желанию начать обвинять или ныть. Просто назовите причины, по которым вы расстроились.
5. Сформулируйте свои ожидания четко и по делу. Говорите твердо, но без осуждения, о своих потребностях, желаниях или ожиданиях. Пример конструктивного послания: «Я буду очень рада, если ты перестанешь так делать. А если нет, мне придется пресечь подобное поведение на глазах у всех».
6. Узнайте позицию собеседника и попросите его поучаствовать в решении проблемы. На этом этапе вы можете поинтересоваться у вашего собеседника, из каких соображений он исходил и какое решение проблемы может предложить. Так почему бы не начать разговор именно с такого, более эмпатичного подхода, спросите вы. Да потому что хорошие девочки, как правило, склонны слишком активно сопереживать другим, но только не себе. К тому же чужие мысли и оправдания с легкостью могут увести их в сторону от сути проблемы. Только сбросив первоначальное напряжение и доходчиво рассказав собеседнику о своих потребностях и ожиданиях, вы будете в состоянии выслушать чужую точку зрения и попытаться привлечь его к решению проблемы. Пример конструктивного послания: «Спасибо, что выслушал. А теперь мне очень хотелось бы узнать твой взгляд на ситуацию и как ты думаешь ее решать».
Существуют и другие поведенческие приемы, которые могут поспособствовать успеху решительного обмена мнениями. Чтобы повысить эффективность взаимодействия, следуйте этим инструкциям:
1. Сохраняйте зрительный контакт. Взгляд, направленный на собеседника, помогает подтвердить искренность ваших слов и делает послание более доходчивым. В противном случае, если во время беседы большую часть времени смотреть в пол или по сторонам, вы демонстрируете этим нехватку уверенности.
2. Следите за потоком своей речи. Четкие и размеренные комментарии более доходчивы и эффективны, чем быстрая и беспорядочная речь, прерываемая длинными паузами.
3. Следите за языком вашего тела. Если сидеть лицом к собеседнику в открытой позе и не сутулиться, это придаст дополнительный вес вашему посланию. В некоторых ситуациях, когда необходимо постоять за себя, вы можете в буквальном смысле слова сделать это – встать. Вне всякого сомнения, это придаст вам дополнительной смелости и заставит собеседника относиться к происходящему серьезнее и более внимательно вас слушать.
4. Следите за дистанцией и физическим контактом. Дистанция между собеседниками оказывает огромное влияние на весь процесс коммуникации. Когда вы стоите или сидите очень близко к другому человеку или прикасаетесь к нему, это предполагает наличие близких отношений (только если речь не идет о нахождении в толпе или очень тесном помещении). Такая дистанция может расслабить собеседника, убедив его в том, что, несмотря на ваше недовольство, вы по-прежнему находитесь на его стороне и не теряете близкий контакт.
5. Обратите внимание на выражение своего лица. Для того чтобы общение было эффективным и полным решительности, выражение лица должно соответствовать вашему посланию и намерениям. Гневное послание легче доходит до адресата, если его произносить со строгим и неулыбчивым лицом, а не с нерешительным и улыбающимся. (Женщины часто делают это именно с робким выражением лица, так как хотят смягчить удар.) И наоборот, дружеское общение лучше не сопровождать хмурым взглядом, который может напугать. Пусть ваше лицо говорит о том же, о чем и ваши слова.
