Интерес страховщиков к Интернету вызван двумя основными причинами.
1. Ориентированность — налаженность страхового бизнеса в Интернете, которая может представлять собой:
1) виртуальное представительство;
2) торговлю страховыми полисами через Интернет;
3) обслуживание договоров страхования через Интернет;
4) порталы, связывающие вышеперечисленные виды услуг.
2. Направленность — страхование следующих рисков, связанных с Интернетом:
1) от киберпреступности (нет нормативной базы);
2) страхование электронного оборудования (классический риск);
3) страхование финансовых рисков;
4) страхование всех возможных типов ответственности.
Страховые организации, постигающие электронную коммерцию, предпочитают одно из двух направлений взаимодействия с клиентами:
1) продажа совершается полностью в режиме онлайн, начиная с запроса на котировку или расчета стоимости на веб-калькуляторе, продолжая заполнением положения на страхование платежом по кредитной карте и завершая курьерской доставкой бумаг или распечатыванием страхового сертификата с сайта организации;
2) на сайте клиент знакомится с условиями страхования, вероятно, рассчитывает стоимость полиса и посылает требование на вызов агента на дом, либо ему предлагают приехать в организацию для ознакомления с договором и его подписания.
В Российской Федерации обстановка с интернет-страхованием обстоит следующим образом.
В настоящее время более 100 российских страховых компаний представлено в Интернете. При этом веб-сайты многих страховых организаций осуществляют только информационные функции, располагая на своих страницах главным образом только общую информацию о компании и предлагаемых услугах страхования, иногда отображение своей деятельности. Из-за отсутствия законодательства об ЭЦП неосуществима передача полиса клиенту через Интернет. Страховой полис доставляется страхователю либо почтой (в этом случае полис подписан только страховщиком), либо курьерской доставкой, или же сам клиент приезжает в офис фирмы и забирает его. Расчеты между продавцом и потребителем осуществляются с помощью платежных структур. В России по причине отсутствия надлежащего доверия со стороны обоих контрагентов к безопасности платежных структур, применяемых в Интернете (пластиковых карт, цифровой наличности), только малая доля страховых организаций предлагает своим покупателям этот тип расчетов. В большинстве случаев применяется наложенный платеж или передача денег совершается наличными при передаче полиса.
