Автор разрабатывает структуру для изучения того, как и почему аудиторы взаимодействуют со своими клиентами. Опираясь на теоретические разработки в области маркетинга взаимоотношений (основанные на теории обмена, теории межличностных отношений (ТМО) и теории межорганизационных связей (ТМОС)), он стремится создать общую структуру анализа, которая может быть использована для понимания подобных взаимодействий между поставщиками услуг и их клиентами. Теория оснований в данном контексте представляется наиболее подходящей для построения модели. С другой стороны, сложность проблемы требует макровидения ситуации, и здесь для лучшего понимания был использован системный подход. Перед исследователем стоит дилемма: с одной стороны, необходимо разработать теорию или модель на основе обоснованной теории, с другой стороны, системный подход необходим для получения целостной картины взаимоотношений аудитора и клиента. Решение такой сложной исследовательской задачи и поиск конфигурации, которую можно было бы описать с помощью целостного подхода, привели исследователя к использованию междисциплинарного подхода.
ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Данное исследование не начинается с устоявшейся теории, а затем доказывает ее. Напротив, оно начинается с области исследования (взаимоотношения аудитора и клиента), а то, что имеет отношение к этому явлению, появляется само собой. В начале данного исследовательского проекта возникли трудности при попытке найти соответствующую теоретическую базу для анализа взаимоотношений аудитора и клиента. Исследователю было интересно найти способ, который помог бы раскрыть и понять, что скрывается за феноменом деловых отношений, о котором пока мало что известно. Несомненно, сложность заключается в характере услуги, ее законодательном закреплении и сложности всего аудиторского бизнеса. С самого начала работы над этим проектом стало ясно, что отсутствует четкая теория, способная объединить все аспекты аудиторской деятельности и объяснить поведенческие последствия, которые она влечет за собой.
Поэтому для того, чтобы получить инновационный и свежий взгляд на феномен аудита, было найдено решение, объединяющее обоснованную теорию (Glaser and Strauss, 1967; Charmaz, 1983; Strauss and Corbin, 1990 и Swan, 1985) и системный подход в маркетинге, определенный (Alderson, 1950; Achrol, Reve and Stern, 1988 и Gronroos, 1990).
ЦЕЛЬ РАБОТЫ
Первостепенное значение имеет разработка метода, который может помочь исследователю в анализе качественных данных. На основе двух различных подходов можно разработать новый подход к решению проблемы взаимоотношений в целом и межорганизационных отношений в частности.
Для того чтобы понять всю сложность феномена аудита, была разработана трехмерная модель анализа (см. рис. 1). Эта модель объединяет смежные теории взаимоотношений аудитора и клиента и показывает, как использование обоснованной теории в качестве инструмента анализа и системного подхода может быть тесно переплетено в единую аналитическую структуру. Три интегрированные диаграммы модели отображают связи между различными частями исследования и связывают методы анализа (обоснованную теорию и системный подход) воедино, образуя объяснительную модель качественного анализа.
(1) Теоретический фон относится не к контексту теорий, а к тому, как в исследовании осуществляется их анализ и интеграция для объяснения феномена аудита.
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА
Концептуальная схема анализа содержит три основных аспекта (i) теоретические предпосылки, (ii) обоснованная теория и (iii) системный подход.
i. Теоретические предпосылки
Она относится не к контексту теорий, а к тому, как в исследовании осуществляется их анализ и интеграция для объяснения феномена аудита.
ii. Обоснованная теория
В качестве аналитического инструмента обоснованная теория предполагает разбиение качественных данных на понятия, установление связей между понятиями и их интеграцию таким образом, чтобы придать данным новый смысл. Поэтому процедура кодирования (а именно: открытое кодирование, осевое кодирование, выборочное кодирование) в обоснованной теории необходима. По определению Штрауса и Корбина (Strauss and Corbin, 1990), "...кодирование представляет собой операции, с помощью которых данные разбиваются на части, концептуализируются и собираются воедино новыми способами. Это центральный процесс, с помощью которого на основе данных строятся теории". Таким образом, аналитические процедуры обоснованной теории направлены на:
I. Строить, а не только проверять теорию.
2. Придать процессу исследования строгость, необходимую для того, чтобы теория стала "хорошей" наукой. 3. Помочь аналитику преодолеть предубеждения и предположения, которые он привнес и которые
может развиваться в процессе исследования.
4. Обеспечить основу, создать плотность, развить чувствительность и интеграцию.
ния, необходимые для создания богатой, плотно сплетенной объяснительной теории, близко приближающейся к реальности, которую она представляет.
