какую-то ерунду про «Аудиоманию» или «Бутик Боффо». В 80%
случаев такие отзывы удаётся удалять. Главный упор — номер
заказа и прочие конкретные данные, включая товары и дату-
время контакта с магазином. Если автор отзыва утверждает, что
делал заказ, то они должны быть предоставлены. Если их нет,
отзыв снимают. Если же вы столкнулись с оставившим отзыв
218
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
реальным, но сложным клиентом, у которого своё видение
и мнение о сложившейся ситуации, но сама ситуация была
на самом деле, отзыв останется. И тогда у вас появляется воз-
можность показать, как вы умеете работать с такими клиентами.
В Сети встречается огромное количество отзывов от мага-
зинщиков о том, что «Маркет» — неэффективен. Строго говоря,
подобные отзывы встречаются вообще про любые сервисы.
Читая подобные заявления, нужно понимать, что та или иная
площадка — это всего лишь инструмент. Им можно уметь поль-
зоваться, а можно — нет. Он может подходить, а может — нет.
Как отличного качества гаечный ключ на 18 не поможет откру-
тить гайку на 10.
Как я уже говорил, для размещения нужно, чтобы ваш сайт
умел отдавать данные в специальном формате YML. Кроме
товарных предложений, в нём можно указывать ставки для аук-
ционного размещения. Уже давным-давно установленные
по умолчанию ставки недостаточны для того, чтобы стать замет-
ным на данном сервисе. Даже с учётом недавно введённых пра-
вил минимальных ставок, которые стали динамичными, необхо-
димо ими управлять.
Это не так просто, как хотелось бы, но я рекомендую управ-
лять ставками самостоятельно, основываясь на ваших данных
о продажах, марже и трафике. Это до сих пор является высшим
пилотажем. Но зато позволит не только превратить Маркет
в рентабельный инструмент привлечения клиентов, но и управ-
лять продажами. Точно так же, как водопроводный кран, вы
можете открыть на полную или чуть прикрыть поток покупателей.
Разумный баланс между приносимыми потоком деньгами и его
стоимостью — ваша цель.
Если же реализовать собственный инструмент пока для вас
сложновато, существует готовый инструмент управления ставка-
ми на Маркете — Pricelabs. Это отдельностоящий сайт, который
подключается к вашему аккаунту и, основываясь на заданной
вами встроенной стратегии, будет сам управлять аукционом.
С тех пор, как в середине 2016 года Маркет объявил, что
219
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
начинает вместо трафика продавать магазинам оформленные
клиентами заказы, нововведения сыплются как из рога изобилия.
В первые недели после запуска CPA от Маркета изменения посту-
пали примерно раз-два в неделю. Что будет дальше — можно
лишь предполагать. Только вышли новые условия ставок и разме-
щения, как приходят новости о других. Вообще, процесс перехо-
да на новую схему идёт очень медленно, так как нужно было сло-
мить сопротивление как покупателей, так и продавцов. Ни тех, ни
других нельзя назвать особо счастливыми от результата.
Маркет никогда не был таким динамичным, поэтому писать
об этом в книге, которая статична и не обновляется, очень стран-
но. Я напишу, а через месяц всё будет иначе. Поэтому я лишь
отмечу места и логику размещения на Маркете.
Несмотря на то, что существует программа «Заказ на Марке-
те», в рамках которой покупателям предлагается совершить
покупку, не переходя на сайт магазина, трафик продолжает зани-
мать значительную долю.
Итак.
1. Собственно, сам «Маркет» (каталог). Однако, если человек
использует поиск, а таких очень немало, то вот здесь начинает
играть аукцион и ваша ставка на поиск («bid»). Конечно же, есть
люди, которые в результатах поиска выбирают сортировку
по цене или по цене и рейтингу, но практика показывает, что
далеко не все. Поэтому данная ставка вполне может быть полез-
на. 2. «Параллельный поиск» — это размещение ваших товарных
предложений для «Маркета» в обычной поисковой выдаче
Яндекса. Сверху и снизу есть специальные блоки для платного
размещения. И вот тут удивительно, что ставка для данного типа
размещения используется та же самая («bid»), что и для поиска
внутри «Маркета». Почему оно так — не знаю…. Но, догадыва-
юсь. Само собой, на этих местах предложения «Маркета» начина-
ют конкурировать с контекстными объявлениями Яндекс. Дирек-
220
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
та, где ставки могут быть очень значительными, в том числе
из-за безграмотного управления контекстной рекламой многими
людьми. В такой ситуации я рекомендую не волноваться за это
место размещения и отправлять товарные объявления сюда
через сервис Яндекс. Директ. Я расскажу об этом подробнее
в главе про контекстную рекламу.
3. «Карточки моделей» — самые конверсионные места Мар-
кета. Окончательно определившиеся с товаром люди выбирают
место, где купить. Здесь могут быть магазины, как предлагающие
заказать через Маркет, так и перейти на свой сайт. Ставки аукци-
она на карточках — самые высокие.
Если отдел контента Яндекс. Маркета считает, что товару
пора получить свою карточку на «Маркете», она создаётся. Если
карточек для ваших товаров нет, а производитель товара —
не вы, то повлиять на этот процесс практически невозможно.
