Начните с собой внутренний диалог по алгоритму. Ваши ответные мысли могут быть таким:
«Так, интересно! И на каком основании я пришёл к такому выводу? На самом деле мне важно выполнить эту задачу, потому что она поможет мне продвинуться в работе. Может быть, посидеть и подумать, как подойти к её решению? Да, так я и поступлю».
Продолжаем разбор примеров.
•
«Хорошо, что вы мне об этом сказали! Расскажите, а в чём заключался его подход? Я спрашиваю, потому что мне важно использовать в своей работе лучший опыт моих предшественников. Расскажете?»
•
«Мне приятно, что вы считаете меня умным! Скажите, а как вы пришли к такому выводу? Я спрашиваю, потому что мне важна ваша поддержка, но возможно, в этой ситуации я что-то упускаю из виду. Расскажете?»
•
«Вот это угроза! Умеете вы быть убедительным! А если по делу – расскажите, может быть, у вас есть иные причины так говорить, которых я не знаю? Я спрашиваю, потому что мне действительно важно ваше мнение. Давайте разберёмся».
•
«Это интересная мотивация! Скажи, а как бы ты сам поступил на моём месте? Я спрашиваю, потому что мне действительно важно следовать своим путём, но твоя точка зрения мне тоже не безразлична. Поделись, как бы ты ответил?»
•
«Хорошо, что вы об этом сказали! Я всегда за честный разговор. Скажите, а как вы пришли к выводу насчёт нашей репутации? Я спрашиваю, потому что нам приходилось сталкиваться с недобросовестными конкурентами, которые старались понизить наш рейтинг надёжности. Расскажите, каков ваш источник информации?»
•
«Благодарю вас за разрешение! А если по делу, то как вы думаете, как мой уход повлияет на работу компании? Я спрашиваю, потому что вижу ряд моментов, которые вполне можно улучшить и модернизировать, и это принесёт пользу всем отделам. Но можно ничего не менять и в результате сильно отстать от конкурентов. Рассказать вам, что я имею в виду?»
Как говорится, можно сопротивляться вторжению армии, но нельзя сопротивляться вторжению идей. Тот алгоритм, который мы с вами отрабатываем, несёт в себе идею равноправного и взаимовыгодного сотрудничества. Общаясь с манипулятором, вы имеете дело с его представлениями о мире. Его убеждения вынуждают бросать крючки и устраивать провокации, но вы сеете в его подсознание зёрнышко конструктивной идеи: рукопожатия лучше крючков.
•
«Неожиданный вопрос! Скажи, какие мои слова ты сейчас имеешь в виду? Я спрашиваю, потому что внимательно отношусь к тому, что говорю, но возможно, что-то показалось тебе необычным. Давай разберёмся, а потом продолжим наш разговор».
•
«Понимаю. Скажи, а что конкретно ты имеешь в виду под “стаканом воды”? Я спрашиваю, потому что ты, видимо, используешь его как метафору, и мне интересно знать, что за ней стоит».
•
«Такая точка зрения возможна. Хотя, по факту, о чём идёт речь? Я спрашиваю, потому что, по-моему, все важные новости я тебе рассказала. Возможно, здесь какое-то недоразумение. Давай разберёмся».
•
«Хорошо, что вы об этом спросили. Скажите, о каком именно поведении идёт речь? Дело в том, что оно у нас регламентировано в соответствии с корпоративной политикой. Давайте разберёмся, что конкретно вызвало у вас такой вопрос. Для нас это важно, мы не хотим допускать оплошностей. Расскажете?»
•
«Ладно, обижаться не буду. А скажи, пожалуйста, о каких моих усилиях ты говоришь? Я спрашиваю, потому что такие сообщения не совсем созвучны со мной, и я считаю важным прояснить ситуацию. Рассказывай, в чём дело».
