«Не буду с этим спорить, я действительно не всё знаю. Скажи, а как ты пришёл к выводу, что я преувеличиваю свою значимость? Я спрашиваю, потому что, возможно, где-то допустил ошибку, давай в этом разберёмся. Мне важно становиться лучше. Так что мне следует знать?»
В примере выше вы встретились с новым вариантом амортизации: если в словах собеседника есть что-то, с чем вы можете согласиться, то соглашайтесь. И даже больше: можно сделать небольшой шаг назад и допустить, что вы в чём-то ошиблись.
•
«Вы правы, я работаю гораздо меньше ста лет! Скажите, о каких обещаниях и гарантиях идёт речь? Я спрашиваю, потому что, на мой взгляд, всё соответствует договору и документам. Но давайте вместе разберёмся».
Вся жизнь человека – это коммуникации с другими людьми. И если вы можете выбирать, какие коммуникации создавать, то не лучше ли научиться создавать комфортное взаимодействие с окружающими?
•
«Мне жаль, что у тебя сложилось такое впечатление. Поделись, как ты пришла к такому выводу? Я спрашиваю, потому что очень ценю наши отношения и хочу, чтобы мы понимали друг друга».
В этом и есть суть коммуникаций: поддерживать ценность отношений и взаимопонимания. С любым человеком можно сесть за стол переговоров и обсудить, что и как улучшить, чтобы не испытывать боли и разочарования в отношениях. Это не обязательно должно получиться с первого раза, чаще всего требуются несколько подходов, но с каждым разом вы будете продвигаться на шаг ближе друг к другу. Однако обязательный компонент – обоюдное желание. Коммуникация не должна быть игрой в одни ворота.
•
«Да, я понимаю вашу точку зрения. Скажите, о каких инструментах вы говорите и как вы уже пробовали их применять? Я спрашиваю, потому что при некорректном применении инструментов действительно может не быть результата. Давайте разберёмся».
•
«Хорошо, что вы об этом сказали, видимо, действительно есть темы, которые нужно обсудить. Поделитесь, о каких задачах идёт речь? Для меня важно ликвидировать недопонимание, ведь, по нашей информации, все задачи выполнены корректно. Давайте проверим».
Не нужно бояться признавать свои ошибки, если они и в самом деле случились. Никто из нас не безупречен и не идеален, и не нужно таковым притворяться. Не так страшна ошибка, как попытки отрицать или скрывать её. Признание ошибки – это момент силы. Поэтому, если вы убедились, что сделали что-то не так, то признайте и постарайтесь это исправить. И обязательно предложите компенсацию человеку, пострадавшему от вашей оплошности.
А когда сами видите, что собеседник изо всех пытается выкрутиться, находя всё новые оправдания, за которыми хочет спрятать свою ошибку, то возьмите себе на заметку, что с ним больше нельзя иметь никаких дел.
Даже такое, казалось бы, незначительное происшествие, как опоздание на встречу, на самом деле является воровством чужого времени и демонстрацией неуважения к людям.
Так вот, если ошибка всё же совершена, то в этой ситуации действует только один приём: признать её, взять на себя ответственность за это и сообщить, как именно вы будете исправлять ситуацию. Никакие другие ловкие и хитрые алгоритмы здесь недопустимы.
Вся жизнь человека – это коммуникации с другими людьми. И если вы можете выбирать, какие коммуникации создавать, то не лучше ли научиться создавать комфортное взаимодействие с окружающими?
•
«Хорошо, что вы меня об этом спросили. Знаете, надежда всегда со мной! Мне действительно хочется с вами работать. Как вы думаете, что может поддержать меня в этих стремлениях? Я спрашиваю потому, что только вам виднее, какие ваши проблемы я смогу решить. Я готов! Может быть, ещё раз обсудим?»
С какой стороны ни посмотри, крючок – это всё же общение. Было бы труднее что-то сделать, если бы собеседник вас игнорировал. Но крючок даёт возможность продолжать диалог. В приведённой выше ситуации я показываю, как можно с помощью юмора превратить в позитив любую звуковую волну.
•
