Помимо этого, у меня в команде есть специально выделенный человек из отдела учёта и контроля, который несколько раз в месяц обновляет данные по всем нашим партнёрам: контактные данные, условия сотрудничества, программы страхования, условия кредитования (они вообще обновляются ежедневно), всевозможные маркетинговые и раздаточные материалы – вся информация всегда актуальна. Станции техобслуживания, курирующие подразделения, комиссионные вознаграждения. Эти данные обновляются систематически. И когда каждый месяц мы запрашиваем у партнёра одну и ту же информацию, он понимает, что у нас всё чётко налажено, что мы за всем следим, и наши сотрудники всегда обладают самой актуальной информацией. В ответ мы обязательно предоставляем и свои данные: о локациях, брендах, станциях техобслуживания, о сотрудниках и их контакты – всё, что интересно и что поможет в качественной работе, чтобы у обеих сторон была актуальная информация друг о друге. Таким образом мы строим качественные взаимоотношения.
За последний год у нас была смена ключевого, объёмообразующего партнёра. И вот здесь как раз слоган «Бизнес с любовью», как никакой другой, подходит под нашу философию. Да, у нас есть наши любимые партнёры, которых мы уважаем и любим всей душой, но есть ещё и деловая часть: рентабельность и деньги. И для нас одинаково важны обе составляющие. Нам нужны и деньги, и любовь. Поэтому если придёт новый партнёр и даст нам эти два условия, и они будут лучше, чем у текущего, то да, мы его заменим. Ведь мы работаем для того, чтобы приносить процветание бизнесу. Даже если речь идёт о ключевом игроке, то мы сделаем это. Но предварительно проведём несколько переговорных встреч со старым другом-партнёром, заранее предупредим и расскажем, что нам нужно, чтобы работать дальше. В случае, если он будет готов поддержать эти условия, мы продолжим с ним работу. Если нет – увы, мы перейдём к работе с другим партнёром.
А что такое любовь к партнёру? Любовь – это уважение. Когда я рада видеть каждого, с кем сотрудничаю. Я искренне рада обнять и тепло поприветствовать каждого, кто приходит ко мне на встречу. Вне зависимости от того, как пройдёт встреча (а она в любом случае будет касаться цифр и бизнеса), полезно немного отделить цифры от уважения, любви, заботы и спросить, как у человека дела, может быть, даже чем-то помочь. В нашей практике это и есть любовь. Я чувствую, что тоже вызываю у людей положительные эмоции. Вне зависимости от цифр мы всегда тепло обнимемся. И это нечто большее, чем просто объятия.
Автобизнес тесен, все очень давно знакомы. Я рада видеть людей, которые развивались также, как и я. Сейчас в своих партнёрах я вижу тех, кого знаю около 15 лет, с которыми мы начинали, когда я ещё была только специалистом, а партнёр тоже был на стартовой позиции. А сейчас каждый из нас достиг какого-то хорошего уровня в своём направлении. Такая душевность на вес золота.
Это люди, действительно вкладывающие в свою работу что-то большее, любящие своё дело, радеющие за каждого клиента. Они 24/7 отвечают на звонки. У нас продажи строятся таким образом, что в конце месяца включается бешеный режим, и мы находимся на работе до последнего клиента, домой можем уйти порой и в 3 ночи. И сделки бывают глубокой ночью, а они, конечно, требуют подключения вышестоящего руководства, потому что программы зависают, что-то может идти не так. Мы можем позвонить ночью, и нам ответят. Это то отношение, та любовь к своему делу, которая всегда чувствуется. Она приносит результаты и имеющееся лидерство.
Бизнес делают люди. И мне отрадно видеть таких небезразличных людей в числе наших партнёров и управляющих. Когда я их вижу, мне хочется взять их за руку и пойти вместе в одном направлении, к лидерству.
А что насчёт новых партнёров?
К нам, как к крупному холдингу, приходят и небольшие компании с запросом: «Мы знаем, что вы продаёте такой продукт – у нас он тоже есть, посмотрите, пожалуйста». И хотят презентовать его. Я знаю ряд своих коллег, которые на подобные встречи не соглашаются, считают их пустой тратой времени. Лично я всегда уделю время любому, даже новому, ещё неизвестному, но, возможно, потенциальному партнёру. Найду время на встречу. Как минимум – это уважение, как максимум – я же тоже почерпну что-то полезное. Даже если это сейчас неинтересно моему бизнесу, то есть вероятность, что чуть позже я снова вернусь к этому диалогу. И в этом тоже есть любовь, честность, доверие, развитие, качественный подход. Если я увижу, что на рынке есть услуги намного лучше, чем у меня на данный момент, то я буду с этим работать. Может быть, это произойдёт не завтра, а через неделю или месяц. Но я с радостью познакомлюсь с новыми предложениями, расскажу своё мнение, поделюсь экспертизой и, может быть, заключу новый договор.
Завершая эту главу, затрону тему благодарности.