Быть ассертивным – значит открыто выражать свои мысли и чувства с помощью слов и действий: «Это – я. Вот что я думаю, чувствую и хочу». Общаться с незнакомцами, родными и друзьями открыто, честно и уместно. Иметь свой личный жизненный трек: понимать, где ты сейчас, куда тебе надо и что для этого необходимо. При этом принимать полную ответственность за этот путь и все происходящее на нем. Уважать себя и других – не только расчерчивать собственные границы и не допускать их перехода, но и не врываться в чужие.
На мой взгляд, бонусом ассертивности можно назвать адекватность: пока другие сваливаются в гипер- или гипоактивность, вы излучаете спокойствие, вам проще строить отношения и вести переговоры, в том числе с самим собой. Американский психотерапевт Мануэль Смит[54] приравнивает ассертивность к уверенности в себе и пишет о том, что с таким навыком вы умеете самостоятельно регулировать свои эмоции и поведение – это все говорит о высоком эмоциональном интеллекте.
Эмоциональный интеллект – это способность распознавать эмоции, мотивацию, намерения других людей и свои собственные. Это двунаправленная система, в которой вы разбираетесь, что происходит с вами и с другими прямо сейчас. Чем больше вы тренируетесь понимать чувства по обе стороны коммуникации, тем точнее оценки будут совпадать с реальностью.
Если аргумент в пользу нормальной коммуникации не слишком вас впечатляет, подумайте о том, что развитый эмоциональный интеллект помогает вертеться в быстром и непростом мире: на сегодняшний день профессии сменяют друг друга и устаревают буквально на глазах. Людям с ригидным эмоциональным интеллектом, которые привыкли полагаться только на IQ и свято верили, что схема «детский сад – школа – институт» обеспечит им работу один раз и на всю жизнь, намного сложнее подстраиваться под быстро меняющиеся обстоятельства, потому что именно эмоциональный интеллект помогает адаптации.
От эмоционального интеллекта также зависит успешность бизнеса, главный ресурс которого – люди. Если вы не можете выстроить коммуникацию с сотрудниками и клиентами, то ваше дело провалится. Какой бы великолепной ни была идея вашего дела, без команды и сонастроенности с аудиторией едва ли удастся ее реализовать. Сегодня бренд – это общение с клиентами, эмоциональная составляющая.
Психолог Дэвид Гоулман в своей книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» выделяет пять составляющих эмоционального интеллекта: самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки.
• Самосознание: вы понимаете свои эмоции, знаете, что их вызывает и какие у них последствия. Этот навык можно развивать, задаваясь вопросом, что я чувствую прямо сейчас, и записывая ответы.
• При развитой саморегуляции можно управлять эмоциями. Такой навык особенно хорош для стрессовых ситуаций: зная, как вы реагируете на стресс, можно быстрее себя успокоить. В книге Гоулман рекомендует для этого заниматься медитациями и развивать технику глубокого дыхания.
• Благодаря мотивации человек может ставить цели, фокусироваться и достигать их. Можно начать с небольших целей, как советует Гоулман, и постепенно увеличивать их масштабы.
• Один из важнейших навыков для развитого эмоционального интеллекта – эмпатия. Это способность понимать, что чувствует другой человек, принимать во внимание его потребности и точку зрения. Проще говоря, ставить себя на его место.
• И последнее: социальные навыки – они позволяют устанавливать и поддерживать связь с другими. Их можно развивать, находя что-то общее и проявляя открытость в общении.
Эмоциональный интеллект влияет на карьеру. Люди с высоким эмоциональным интеллектом имеют более высокие позиции, потому что могут учесть все интересы, ожидания, устранить барьеры в общении, точно изъясняться, отстоять свое мнение и не допустить манипуляций.
Низкий эмоциональный интеллект, напротив, мешает развитию в профессии. Согласно исследованию[55] центра креативного лидерства, 75 % карьер рушится по причинам, связанным с нашими эмоциональными особенностями.
Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует не на форму происходящего, а на причину. Собеседник может повышать голос, нарочно пытаться задеть, но прокачанному в эмоциональной сфере человеку интереснее не средства выражения, а первопричины: что привело собеседника в эту точку нетерпимости. Он может убрать эмоциональный фон послания и докопаться до сути. За счет этого он быстрее адаптируется к ситуациям и переходит к решению проблемы.