Вскоре все было улажено, и Федор опубликовал пост в соцсетях, в котором объявил о приостановке работы с Delivery Club: «В текущей форме для нас это бизнес-паразит, который не обеспечивает сетям в долгосрочной перспективе никакой ценности, а только приносит убытки и зависимость. Эта бизнес-модель построена не на “любви”, а на “выкручивании рук” и манипуляции».
Столь резкий тон — следствие того, что Delivery Club активно использовал бренд «Додо» в своей рекламе. По запросу «Додо Пицца» в поисковиках все чаще появлялась реклама компании с заголовком «Додо Пицца — доставка!» Клиенты думали, что попадут на сайт «Додо», а оказывались на сайте агрегатора. Команда «Додо» не раз пыталась обсудить ситуацию с Delivery Club, просила не переманивать клиентов через контекстную рекламу. Но с крупнейшей сетью пиццерий в России говорили лишь линейные менеджеры по работе с клиентами, те же, что взаимодействовали с небольшими ресторанами. Они не обладали нужными полномочиями или желанием что-то делать. А у руководства агрегатора были, очевидно, более важные дела.
В ответ Федор решил не просто разорвать отношения, а позлить «корпоратов». Ему это удалось. Вице-президент Mail.ru Group оставила под постом краткий комментарий: «Таксисты против Убера». Знакомые, работающие в холдинге, рассказывали: ситуация обсуждалась на уровне гендиректора Бориса Добродеева. Не как бизнес-кейс, а как пиар-происшествие. Руководство айти-гиганта беспокоил шум, который наделала публикация Овчинникова, но не тот факт, что компания потеряла крупнейшую в стране сеть пиццерий.
Почему мы не боимся ухода из Delivery Club? В общественном питании у каждого игрока — уникальный продукт. Продукт первичен. Мы уверены и спокойны. Будет классный продукт, будет сильный бренд — будут лояльные клиенты. Онлайн-продажи — это наша сильная сторона. В среднесрочной перспективе мы запустим лучшее мобильное приложение для доставки пиццы. Цифровой маркетинг — это зона для развития, но там нет чего-то такого, что нам не под силу реализовать, тем более с ростом компании. Delivery Club, пока!
Между тем сделка с Baring Vostok шла по плану. Аудиторы проверили «Додо», ничего предосудительного не нашли, и настало время готовить документы. В ожидании инвестиций Овчинников и Вырыпаев увеличили траты компании.
Причин тому было много. Помимо уверенности, что деньги вот-вот придут, давила необходимость поддерживать высокие темпы роста, чтобы не разочаровать потенциальных инвесторов. А главное — тратить деньги подсказывала и логика развития компании, и ситуация на рынке.
Конкуренты проснулись. Чтобы заявить о себе, особенно в Москве, Овчинников придумал писать на коробках «Сеть пиццерий № 1 в России». Это всех раздражало. Лидерство какой-то региональной компании конкуренты считали временной аномалией и собрали большие ресурсы для экспансии на российском рынке. А «Додо» при всем ее экономном подходе и ставке на капиталы и энергию франчайзи нуждалась хотя бы в несколько миллионах, чтобы не отстать и победить в борьбе за московский и российский рынок.
«Додо ИС» периодически «падала» под нагрузкой, а длинный бэклог усовершенствований ждал своей очереди; вместе с ним нетерпеливо ждали франчайзи — им обещали крутейшую айти-систему, которая отслеживает все — от ингредиентов до положения курьеров на карте, — и они хотели ее наконец получить. Параллельно началась работа над мобильным приложением, которого так не хватало на конкурентном столичном рынке. К этому подталкивала растущая конкуренция с Delivery Club, ведь агрегатор делал ставку именно на заказ через приложение. Казалось, именно такой сценарий заказа будет доминировать в будущем.
«Додо» остро нуждалась в опытных разработчиках, и в январе 2017 года в штат влилась вся команда «Смарт Степ Груп» — компании, созданной бывшими разработчиками Intel из Нижнего Новгорода, которая до этого уже участвовала в совершенствовании «Додо ИС». Группа была небольшая — одиннадцать человек, — но для все еще убыточной сети пиццерий затраты оказались существенные, да и айти-команде предстояло расшириться дальше.
