3. Экспертность в смежных областях бизнеса – знания и навыки в кросс- функциональных областях, помогающих эффективнее достигать результата: например, управляющий обязан разбираться в маркетинге. Личностные характеристики кандидата:
1. Амбиции – это стремление всегда и во всем быть лучшим. Амбициозный человек стремится к большему и лучшему, чем имеет на данный момент, что очень важно для постановки и достижения амбициозных целей. Без амбиций руководитель не сможет вывести себя и команду в лидеры.
2. Мотивация – причины, по которым человек выбирает деятельность и место работы, – они будут влиять на его инициативность, нацеленность на результат, ориентацию на качество, самоотверженность и настойчивость.
3. Волевые навыки – целевое мышление, мышление роста, адаптивность, стрессоустойчивость, ответственность. Эти навыки помогают достигать результата, сталкиваясь с проблемами и неопределенностями. О многих из них мы уже говорили ранее.
4. Социальные навыки – эмпатия, межличностное понимание, построение взаимоотношений, работа в команде, ясная и убедительная коммуникация, влияние, навык решения конфликтов.
5. Навыки принятия решений – сбор информации, проблематизация, критическое мышление, коммерческое мышление, креативное мышление.
6. Стиль работы – внимание к деталям, структурированность, гибкость, стремление работать по шаблону.
7. Культурный код – убеждения и принципы в отношении ключевых общечеловеческих ценностей.
Личностные характеристики называют универсальными, потому что они не так сильно зависят от специфики конкретной деятельности и влияют на эффективность человека повсеместно. Все хотят иметь ответственных и мотивированных сотрудников в команде. Именно поэтому список личностных характеристик можно заполнять не подробно, а вписать только ключевые параметры, связанные с контекстом, чтобы оценить их на собеседовании. Например, если я высокоэмоциональный, то мне нужен бизнес-ассистент с высокой стрессоустойчивостью. Личностные характеристики – это часть бессознательного, которую сложно быстро оценить на собеседовании, в отличие от профессиональной квалификации. Для этого необходимы навыки психоаналитика и несколько бесед. При подборе кандидатов на ключевые руководящие должности мы проверяем личностные характеристики через тестирование, но об этом поговорим чуть позже.
Фактически эти три списка – ваше техническое задание на подбор кандидатов и данные для формирования вопросов на собеседовании. Давайте разберем, как это работает, на примере подбора бизнес-ассистента. Эти списки я в свое время сформулировал и написал лично для себя.
Контекст бизнес-ассистента:
1. Территория. Моему ассистенту придется работать не только в России, но и на рынках Европы, Азии и Ближнего Востока, так как мы развиваемся за рубежом.
2. Окружение. Ассистенту придется общаться со мной, а я не подарок и иногда могу быть сверхэмоционален. Еще нужно общаться с проджект- менеджерами и строительными подрядчиками, шеф-поварами, которые тоже имеют свою культурную специфику, например коммуникационную.
3. Личный контекст кандидата. Так как я много работаю без выходных, то могу ставить задачи или задавать вопросы во временные периоды, гораздо большие, чем с 10:00 до 19:00 по будням. Я ожидаю, что отвечать мне и решать их будут быстро. Поэтому желательно, чтобы бизнес- ассистент не был обременен маленькими детьми и ревнивым мужем или женой, так как это будет влиять на эффективность.
Этот контекст будет оказывать влияние на формирования перечня «Профиль кандидата», и точно понадобится знание языков и стрессоустойчивость – высокая самооценка, низкий уровень беспокойства в условиях неопределенности, низкий порог чувствительности к критике и неудачам. Характеристики деятельности бизнес-ассистента:
1. Цель: высвободить мое время для более важных дел.
2. Задачи: сделать совещания более эффективными; забрать у меня микропроцессы по поиску информации и исполнителей; проверять готовность участников встречи, видеть проблемы в бизнес-процессах, предлагать улучшения, например в виде регламентов или автоматизации.
3. Результаты: я эффективнее достигаю бизнес-целей; я не нервничаю изза неэффективных совещаний; мне быстро предоставляется требуемая информация в качественном наглядном формате; бизнес-ассистент быстро находит исполнителей и подрядчиков; одинаковые ошибки не повторяются у разных сотрудников, так как бизнес-процессы исправляются и упаковываются в регламенты; я не трачу личное время на создание красивых презентаций; сотрудники эффективнее реализуют задачи, так как имеют качественный внешний контроль и своевременную помощь.