Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям состариться в своей должности.
До увлечения предпринимательством в области общественного питания у меня было много различных хобби: горный трекинг, яхтинг, стрельба, живопись, диджеинг. Я бессознательно пытался обнаружить в себе творческое предназначение и реализовать потенциал, который, безусловно, есть у каждого человека. Каждый раз, достигнув определенного уровня и понимая, что не одарен талантом в этом направлении, я бросал текущее занятие и находил новое увлечение. После начала работы в ресторанном бизнесе эти хобби незаметно для меня растворились. Работа стала для меня любимым делом – я обнаружил это не сразу: через пару лет. Новое дело полностью поглотило меня, так как требовало постоянного развития компетентности во многих направлениях, таких как гастрономия, архитектура, проектирование потребительской ценности, менеджмент и других. Я с удовольствием занимаюсь своим делом и уверенно могу констатировать, что вовлечен в работу на 100 %. Почему? Потому что моя работа помогала и помогает мне закрывать социальные и психологические потребности – например, такие как потреб ность в совершенствовании, в раскрытии предназначения, в признании и так далее. Моя работа является моим мотиватором.
Что такое мотиваторы? Как уже было сказано, сначала у человека возникают потребности и желания, на них формируются мотивы, затем – цели, и начинается деятельность. Но всегда есть внешние факторы, которые влияют на уровень мотивации. Внешние факторы могут усиливать мотивацию, а могут понижать. Работа повара может быть мотивирована желанием получить бонусы или новые знания, а может быть – тем, что он просто получает удовольствие от процесса создания новых блюд. Зарплата, знания или удовольствие от придумывания еды – в данном случае мотивирующие факторы (мотиваторы), побуждающие повара к действию.
Умение подбирать правильные мотиваторы, индивидуальные для каждого ключевого сотрудника, – важная компетенция современного руководителя.
Мотиваторы подбираются под потребности человека. Чтобы разобраться в мотиваторах, их можно условно разделить на три основные группы по потребностям.
В главе о формировании команды я рассказывал о матрице EVP (Employee Value Proposition) – ценностном предложении для сотрудника. Это и есть набор мотиваторов – того, что человек хочет получить от компании, чтобы закрыть свои потребности. Если вы изначально разберетесь, что они из себя представляют, то сможете понять, что дать человеку, чтобы он был вовлечен.
Стимулирование
Я часто слышу вопрос: «Как мы будем мотивировать человека?» Но слово «мотивация» сюда, по моему мнению, не подходит: мотивация – это все же внутреннее мыслительное состояние. Сюда больше подходит слово «стимулирование» – процесс внешнего воздействия на сознание сотрудника с помощью значимых для него мотиваторов для успешного выполнения им задачи или эффективной работы в целом. Стимулировать, как вы знаете, можно по-разному – позитивно или негативно. Все зависит от того, на какие мотивы вы влияете. Позитивное стимулирование
Это когда руководитель стимулирует сознание человека через значимые для него мотиваторы, о которых мы говорили в параграфе выше.
Позитивное стимулирование – это побуждение к действию, когда в человеке возникает желание действовать: «Я хочу».
Позитивное стимулирование нацелено на осознание образа «желаемого Я» и на зарождение или подкрепление позитивных мотивов. Например, мотиваторами могут быть бонус, карьерный рост или интересные задачи. Негативное стимулирование
В течение всей жизни, с детства, мы слышим фразы, направленные не на улучшение, а на ухудшение нашего будущего состояния: «Если не уберешься в комнате, не пойдешь гулять», «Если не сделаешь домашку, заберу смартфон на неделю», «Если будешь плохо работать, мы тебя уволим». Все это – негативное стимулирование.
Негативное стимулирование – это принуждение к действию, когда человека против его желания заставляют совершать или не совершать что-либо: «Не хочу, но придется».
Негативное стимулирование побуждает человека действовать через страх оказаться в нежелательном для него положении, в состоянии «нежелаемого Я». Оно направлено на осознание человеком того, что если он этого не сделает, то его ожидают неприятности. Поэтому ему надо действовать, чтобы этого избежать. Негативное стимулирование работает на базовой потребности человека в безопасности, его драйвер – страх.