– Если коротко, то культуру сервиса. Мало того, что персонал перестал смотреть на клиента как на смесь врага народа с попрошайкой. Теперь я имею дело не с тремя слесарями и электриком, а с одним мастером. Он не только не ставит мне ультиматум привезти с собой трансмиссионное масло, но предлагает всякие приятные мелочи: купить чехлы, поставить брызговики, нанести покрытие. А возможность наблюдать за процессом ремонта и, что греха таить, хоть частично, но его контролировать? Это же признак надежности и качества. Кстати, сколько времени этот порядок существует?
– Третья неделя пошла.
– Пора гордиться.
– Я уже начинаю.
– Это гордость одиночки. А мы вас чему учили? «Страна должна знать своих героев!». Обязательно надо ударить в колокола, провести пресс-конференцию.
– Я не знаю, с какой стороны к этому подойти.
– У меня заочный аспирант из отдела пропаганды горкома. Давай я его мобилизую. Ему это тоже выгодно: положительные примеры в сфере обслуживания – редкость. Позвони мне завтра вечером, я тебе сообщу о результатах.
Не прошло и недели, как на «Стрелу» прибыли съемочная группа областного телевидения, корреспонденты радио и двух областных газет. Формальным поводом пресс-конференции послужило открытие участка кузовного ремонта.
Роль главного положительного героя Влад, естественно, предложил еще прихрамывающему, но уже вполне боеспособному директору.
Вечером, увидев себя в телевизионных новостях, директор сам себе понравился. После завершения сюжета он набрал номер домашнего телефона своего заместителя и произнес:
– Владислав, снимаю шляпу!
Через неделю в истории «Стрелы» впервые появилась очередь на обслуживание. Это был успех. Но висел он на волоске. Чтобы не потерять достигнутое, надо было срочно заниматься укреплением материальной базы.
На предприятиях Камска, особенно оборонных, способны были изготовить практически все, что проходило под названием «автомобильный дефицит». Но для этого надо было осваивать новые технологии, изготовлять специальную оснастку и инструмент, добывать необходимые материалы. А что взамен этой зубной боли?
Денежная выручка за подобную инициативную продукцию почти не отражалась на заработках и премиях. На эти деньги завод не мог строить или покупать. Теоретически оборонщики могли организовать производство автомобильных запчастей и на энтузиазме. Но потомственный шабашник Влад Скачко еще на заре своей трудовой юности отнес энтузиазм, как и платоническую любовь, к категории скоропортящихся товаров.
Серьезное дело должно строиться на интересе!
Чем же скромный автосервис может заинтересовать этих жирных котов?
Именно так Влад сформулировал волнующую его проблему Ефиму Марковичу Морозовскому. Человеку, которого, сопровождая своего бывшего шефа, не раз видел в деле и с каждым разом проникался к нему все большим уважением.
Морозовский откликнулся на просьбу Влада «посоветоваться» не только оперативно, но и заинтересованно. На следующий день Влад сидел у него в кабинете и рассказывал о проблемах своей фирмы.
– Может, это и дохлый номер, но я чую, что какая-то наживка, на которую машиностроители должны клюнуть, в природе существует. Но разглядеть ее не могу. Подскажете? – окончил Влад свой получасовой монолог.
Морозовский слушал его не перебивая, рисуя на листке бумаги свои кружочки и квадратики.
– Все? – спросил он.
– Пока все.
– То, что ты задумал, дальновидный ты наш, дело, бесспорно, нужное. Это признак того, что «номер» не «дохлый». Он из той же оперы, что и Биржа. Результат нестыковок нашей родной плановой экономики. Она же у нас девушка не только плановая, но и идейная – социалистическая. И по этой причине до ужаса правильная. Никак не желает замечать слабостей и тем более пороков отдельно взятого человека. Сколько лет его воспитывают пионерия, комсомол и партия? А для него, паразита, все равно «мое» роднее и милее, чем «наше». Поэтому твое предположение, что от платонической любви рождаемость на наших необъятных просторах не увеличится, считаю не по годам мудрым. Только интерес, плотский или денежный, приводит двух физических лиц в объятия друг к другу. И юридических лиц тоже. Есть еще один вариант – насилие. Но это не метод для порядочных джентльменов. Таких, как мы с тобой. Один, как ты выразился, «пряник», побуждающий заводы выпускать непрофильную продукцию, в нашем арсенале имеется. Что ценно, «пряник» официальный. Называется он: задание по выпуску товаров народного потребления. Коротко: ТНП. Под него существует и специальная система премирования. А это вам «не вздохи на скамейке и не прогулки при луне»[40], а здоровый экономический секс. Другое дело, что наши моторостроители, к примеру, решат, что им выгоднее производить в качестве ТНП не запчасти к автомобилям, а детские велосипеды или садовые лейки. Скажи мне, у вас хотя бы маленькая очередь имеется на обслуживание?
– К нам уже записываются за неделю. Может, придумать льготные абонементы для работников заводов – изготовителей запчастей? Обслуживание вне очереди, скидки?