Поэтому будьте готовы отражать манипуляции – самые распространённые разберём далее.
https://www.youtube.com/watch?v=7gbDdOfiuRs&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=58
Решение:
Напомните сотруднику о должностных обязанностях.
Это одна из самых частых манипуляций, которая давит на чувство вины: это ты виноват, ты нагружаешь меня тем, что я не должен делать.
Иногда в таком возражении есть конструктив. Если я инженера заставлю мыть полы, это действительно не входит в его обязанности. Но часто задача, которую вы ставите, в целом относится к должности сотрудника – просто она новая. Может быть, вы изначально не договаривались о ней, но жизнь меняется, бизнес меняется, процессы меняются. Неадекватно считать, что можно на пять лет вперёд договориться с сотрудником о том, чем он будет заниматься, и что это никогда не изменится.
Как реагировать на такое возражение? Простым вопросом, который чётко ставит сотрудника на место:
– А кто определяет ваши обязанности?
Здесь важно не уйти в жёсткий конфликт: если он продолжит возражать, объясните, что обязанности относятся к данной должности. В крайнем случае напомните, что в должностной инструкции есть строка «Обязан выполнять прочие приказы и распоряжения своего руководителя».
https://www.youtube.com/watch?v=pCjUXpPN1vM&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=73
Решение:
Напомните, что кроме результата есть ещё другие важные факторы.
Этой фразой обычно прикрывают просроченные дедлайны, нарушение дисциплины, регламентов и требований к процессу.
Когда человек говорит: «Вы же платите мне за результат», он играет на вашем самолюбии. Вы думаете: да, я такой крутой, я знаю, чего хочу, и плачу за это – наверное, мне, такому важному боссу, действительно нужно дать сотруднику возможность самому определять, как он будет действовать ради этого результата.
Но на самом деле, конечно, вы платите не только за результат, и именно это надо сотруднику сказать:
– Не только – ещё и за процесс, и за отношение, и за дисциплину. А вы то-то и то-то делаете не так, поэтому вам необходимо исправиться.
Донесите до него, что это требование, и его нужно исполнять.
https://www.youtube.com/watch?v=UBWate6LZYU&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=8
Решение:
Верните себе право определять график сотрудника.
Это игра на алчности. Вы думаете: ну и хорошо, что он уйдёт позже, больше поработает. И самолюбие тут тоже срабатывает, ведь сотрудник не остался безнаказанным, можно вроде бы на этом успокоиться.
Но если подумать, выходит, что сотрудник присвоил себе право самому определять свой график. Давали ли вы ему это право? Нет.
Поэтому задайте вопрос:
– Вы теперь решили сами свой график определять?
Нет, это не его право. Опоздание есть опоздание, значит, нужно его наказать за нарушение дисциплины, в обычном порядке: разговор, замечание, выговор и т. д. Он должен почувствовать ответственность. И уже как один из вариантов наказания, пусть останется и что-то доделает. Но это уже не его решение и победа, а наказание за несоблюдение требований. И у него не возникнет желания это повторять.
https://www.youtube.com/watch?v=k0RFaxKrAFo&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=74
Решение:
Верните сотруднику ответственность.
Здесь срабатывает игра на чувстве долга. Человек перекладывает ответственность за свои недоработки на вас, мол, это вы как руководитель не выполнили со своей стороны то, что должны были.
Ни в коем случае не оправдываемся! Вместо этого нужно сместить фокус на работу самого сотрудника и сказать:
– Давайте-ка лучше на вашу работу посмотрим внимательнее.
И, собственно, приглядеться к ней и разобрать тщательно. Попросить сотрудника подробно описать, что он сделал и что не сделал, выслушать, найти неточности и ошибки и дальше уже их прорабатывать.
https://www.youtube.com/watch?v=ognakB5m_LA&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=5
Решение:
Пресекайте любопытство.
В этом случае человек играет на вашем любопытстве. На такой вопрос легко поддаться и заинтересоваться – и сколько же платят? И вот вы уже попали в манипуляцию: а вот столько платят, а у нас-то меньше платят, видите, какой вы плохой руководитель. Вы проиграли.
Поэтому не нужно проявлять любопытство. Отвечайте вопросом на вопрос:
– Знаете, сколько конкуренты платят?
– Знаю, собрались к ним? Да? Так идите. Нет? Тогда давайте вернёмся к работе.
